Infraestrutura de voz e dados conta com instalações redundantes de fibra óptica e rádio. A terceirização do serviço de contact center ainda é a opção mais econômica para grandes empresas. Com isso em mente, a Spread Tecnologia, integradora e provedora de soluções de tecnologia da informação e comunicação, investiu cerca de R$ 1 milhão em …

Por: Carolina Mandl e Fabiana Lopes Imunes até agora ao ambiente macroeconômico mais desfavorável a seus negócios, os três maiores bancos privados do país – Itaú Unibanco, Bradesco e Santander – lucraram R$ 9,2 bilhões no segundo trimestre deste ano, valor 30,9% maior na comparação com igual período de 2013. Em relação ao período de …

Por: Ivone Santana Não é fácil para uma pequena operadora de telecomunicações, com 2,8 milhões de clientes, manter sua independência e negociar com grandes grupos internacionais presentes no país, com mais de 300 milhões de linhas globalmente. Mas a mineira Algar Telecom, aos 60 anos, é a única operadora que atua em vários Estados e …

A aplicação do Big Data após o Marco Regulatório da Internet, o cenário da inadimplência presente e futura e as alternativas à portabilidade de créditos aos consumidores, estão entre os principais temas do IV Congresso Sulbrasileiro de Crédito e Cobrança (Congrecred), que acontece no dia 13 de agosto, das 8h às 18h, no Sheraton Porto …

Passando por uma reestruturação desde o ano passado, empresa aposta no home office e na solução IntegALL para manter o crescimento Criada em 1990, com o nome de Sys&Tec Projetos e Sistemas, para suprir uma necessidade da Bovespa, e como o uma forma de não demitir funcionários, a, hoje, Uranet, deixou de apenas cuidar da …

A Avaya anunciou o Avaya Contact Center Select, sua solução integrada ao portfólio de gestão de experiência do cliente para empresas do midmarket. A plataforma oferece recursos sofisticados de contact center multicanal com a simplicidade de operação necessária para uma organização de médio porte. O Avaya Contact Center Select faz parte de uma nova categoria …

Depois de apresentar redução de receita de 5,1% de 2012 para 2013, devido a saída de duas empresas do mercado (Tellus e Vidax), além da performance mais baixa de empresas importantes no período, o mercado brasileiro de terceirização de processos de negócios (BPO) e serviços de contact center deve se recuperar este ano, na medida …

Por: Cibelle Bouças A rede de Lojas Renner informou em comunicado à Comissão de Valores Mobiliários (CVM) que não há negociação de fusão com a Lojas Marisa. Em comunicado, Laurence Beltrão Gomes, diretor de relações com investidores da Renner, informou que o rumor “não tem procedência na medida que não há qualquer espécie de negociação …

Soluções em nuvem da SeeWhy vão aprimorar a plataforma de comércio eletrônico e de engajamento de clientes em tempo real da SAP A SAP anuncia planos para aquisição da empresa SeeWhy, fornecedora líder de soluções de marketing comportamental que ajuda empresas a elevar o nível de engajamento dos clientes e a gerar receita. O portfólio …

A nova função, que já existe no banco Itaú, está sendo desenvolvida em parceria com a Cielo Por: Aline Bronzati Em dois meses, o Bradesco vai oferecer a opção do pagamento de contas com cartões de outros bancos em sua rede de agências. Segundo Mauricio Machado de Minas, vice-presidente executivo do banco, a nova função, …