Especializada em soluções para atendimento ao cliente, empresa atua em mais de 140 países e foca no Brasil para crescer na América Latina A Zendesk, empresa fornecedora de software em nuvem para atendimento ao cliente, anuncia que encerrou o primeiro semestre de 2013 superando a marca de 800 clientes no Brasil e projeta dobrar o …

Novos softwares permitem a análise de sentimentos durante a ligação telefônica Por: Natasha Singer, do The New York Times Em um vídeo do YouTube com uma das últimas entrevistas com Steve Jobs, ele lembra como surgiu a ideia de desenvolver um tablet sem teclado que acabou se tornando o iPad. “Tive a ideia de me …

Serviços de voz e colaboração baseados em IP da Level 3 aprimoram o atendimento ao cliente regional A Level 3 Communications, Inc. (NYSE: LVLT) anunciou um contrato com a Canon do Brasil, subsidiária regional da Canon, Inc., empresa japonesa especializada no desenvolvimento de tecnologias de gerenciamento de documentos e de imagem. De acordo com o …

Promover a excelência operacional do setor de cobrança. Com este objetivo, em 2006, dez das maiores empresas de recuperação de crédito do Brasil se uniram para criar o Instituto GEOC. Hoje com 16 associadas, o IGEOC é reconhecido e respeitado internacionalmente por oferecer soluções inovadoras para o mercado. No café da manhã promovido no último …

A Altitude Software, líder em soluções de software para gestão unificada de interação com o cliente, anuncia hoje que a implementação da nova solução Altitude uCI8 na Folha de S.Paulo está permitindo ao jornal aumentar a qualidade de serviço ao cliente e lançar campanhas outbound mais eficientes. O case de sucesso da operação levou a …

Ex-executivo da Aspect, será o novo country manager da Interactive Intelligence. Após anos na Aspect, sendo dois deles como vice-presidente, o executivo Ricardo Gorski já tem um novo desafio profissional – country manager da Interactive Intelligence. A Inin ainda não se pronunciou sobre a novidade, contudo, no Facebook do executivo já constam fotos de sua …

Com a adoção da solução da Oracle, a TeleTech ganhou qualidade no recrutamento, agilidade no levantamento das informações nos processos seletivos e otimização da força de trabalho da empresa • A TeleTech, empresa global especializada no desenvolvimento de soluções estratégicas de negócios para atender todas as fases do ciclo de vida dos clientes em outras …

Para executivos brasileiros, roupa influencia na possibilidade de promoção Por: Mariana Fonseca Pesquisa realizada pela Robert Half, empresa de recrutamento, com 1.775 diretores de recursos humanos de 19 países, entre eles 100 do Brasil, mostrou que a maioria dos profissionais brasileiros se veste de forma inadequada para trabalhar. Quando perguntados se os funcionários de sua …

A gaúcha iMaps fechou um acordo especial com a Qliktech, multinacional sueca dona do software de Business Intellingence Qlikview para oferecer um pacote customizado e atrativo para pequenas empresas do setor de cobrança. O mercado de empresas de cobrança está em alta no Brasil. Desde 2003, o volume de crédito disponível no país disparou, passando …

Sistema dinamizou atendimento aos clientes viabilizando, também, os custos operacionais com solução da Neoassist Buscando conhecer seus clientes e melhorar a experiência de compra dos consumidores, a Authentic Feet, loja virtual de calçados esportivos, investiu no Atendimento Inteligente da NeoAssist, uma das principais empresas de desenvolvimento de ferramentas para atendimento ao e-consumidor. Pelo Sistema de …