A NICE Systems anunciou hoje que uma instituição financeira implantou a solução para Prevenção de Fraudes em Contact Center, com o objetivo de proteger melhor um de seus contact centers contra ligações fraudulentas. Esta solução, baseada em tecnologia de biometria de voz, permite que a instituição identifique fraudes e reduza perdas por golpes financeiros sem …

Por: Cauã Taborda O aumento do número de smartphones no mercado brasileiro pode causar um impacto nas centrais de call center. Segundo estimativa do Sintelmark (Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos), pode acontecer uma ampliação dos atendimentos por redes sociais e chat. De acordo com uma pesquisa do IDC, este ano …

Inadimplência registra leve queda de -0,34% e vendas têm o melhor resultado do segundo semestre, diz SPC Juros mais caros e inflação alta deixaram o brasileiro  receoso de atrasar parcelamentos em setembro. Já recuo da taxa cambial e mudança de estação impulsionaram as vendas A inadimplência do consumidor brasileiro no mês de setembro apresentou uma …

A CallFlex (www.callflex.com.br), desenvolvedora de sistemas para contact centers, é um dos patrocinadores do 3º Torneio Networking de Futebol Society. Organizado pela Federação Paulista de Clubes, o campeonato amador é voltado para empresas do setor de cobranças e ocorre até o dia 12 de outubro, data da final a ser realizada na Arena Sport Brasil, …

O Instituto GEOC, que reúne as principais empresas de cobrança do país, promoveu no dia 26 de setembro, um café da manhã para empresários do segmento, com o objetivo de discutir os rumos da recuperação de crédito no Brasil e promover a integração e troca de experiência entre eles. Também esteve presente a revista Cliente …

Fornecedora de soluções IP unificadas para comunicação, a Interactive Intelligence Group prepara o lançamento de uma ferramenta de captura, indexação, armazenamento, pesquisa, acesso e gerenciamento de conteúdos essenciais para suportar o crescimento dos negócios. A nova oferta, batizada como Interaction Content Manager (ICM), atenderá verticais tais como seguro, serviços financeiros, saúde e serviços públicos – …

O Coral CBCC foi criado incialmente como uma brincadeira, um complemento de um cerimonial de encerramento da Campanha do Agasalho em 2007. Eles tínham nesta época um Supervisor de Atendimento que possuía habilidades musicais que com o apoio de Monica Nunes, Gerente Geral da CBCC, selecionou um grupo de teleatendentes, na época aproximadamente 15 colaboradores …

Estudo da E-Consulting prevê crescimento de 14,13% no mercado sobre 2012. Tendência principal é movimento de internalização das operações O mercado brasileiro de Call Center, considerando operações terceirizadas e internalizadas, deve crescer 14,13% em 2013, gerando uma receita de R$ 40,4 bilhões, segundo estudo anual “A Indústria do Relacionamento no Brasil”, produzido desde 2004 pela …

Quem nunca pensou ao menos uma vez na vida em mudar de banco por estar insatisfeito com a instituição que atire a primeira pedra. Mas a ideia pode sair cara para o bolso a ponto de fazer o correntista mudar de ideia e ficar ‘na mesma’. Uma pesquisa desenvolvida pelo Departamento de Economia da FEA-RP …

Empresa investiu na plataforma da Neoassist com o objetivo de otimizar a busca do site e atendimento aos clientes A Desfilar.com, loja virtual de Moda Feminina, responsável pela parceria com a Cantora Ivete Sangalo com a Coleção Exclusiva Ivete para Desfilar, investiu na plataforma da NeoAssist, uma das principais empresas de desenvolvimento de soluções para …