Oferta integrada com outras coligadas da Stefanini permite atendimento diferenciado e redução de custos A Orbitall, empresa do grupo Stefanini especializada em call center e processamento de meios de pagamento, acaba de fechar parceria com três grandes bancos e uma empresa de telecomunicações para atendimento e televendas, tendo como grande diferencial a automação dos processos …

O volume das carteiras de cobrança tem crescido exponencialmente desde 2015. Mas o que deveria representar a oportunidade de lucro para assessorias e contact centers se mostrou, na verdade, um grande desafio. Isso porque a inadimplência mais alta é resultado do aumento do desemprego e, sem renda, muitos consumidores com contas em atraso não têm …

Por: Júlia Merker A Mutant, empresa brasileira focada em soluções de atendimento ao cliente, acaba de adquirir a operação da TSA, companhia que atua em gestão e auditoria de qualidade. Depois de anunciar o spin-off da Genesys e um investimento recebido da Permira em agosto, a Mutant já divulgou a aquisição das empresas U-Near e …

Por: Tatiane Bortolozi Com dez anos de atuação no Brasil, a empresa de call center Almaviva, de origem italiana, busca um investidor para expandir a operação e acelerar a abertura de centrais de atendimento no país. Segundo Francesco Renzetti, presidente da Almaviva no Brasil, a matriz italiana quer encontrar um investidor estrangeiro disposto a comprar …

Prefeito Junior Marão e diretoria da empresa recepcionaram a imprensa em visita à obra; início das operações está previsto para janeiro A construção do prédio que abrigará a Vikstar Contact Center está em estágio bastante avançado, com quase 70% de execução. O prefeito Junior Marão e o diretor comercial da empresa de telemarketing, Rogério Guedes, …

Por: Maurício Renner A Avaya pode estar próxima de vender sua unidade de software e entrar com um pedido de recuperação judicial nos Estados Unidos em um mês, dentro da regra conhecida como Chapter 11 por lá. Quem informa é o The Wall Street Journal, citando fontes dentro da empresa. O problema da Avaya é …

O escritório de arquitetura Arealis desenvolveu o Projeto Conecta – que estabeleceu novas diretrizes para as centrais de atendimento ao cliente As centrais de atendimento são o principal canal de fidelização de clientes. Segundo pesquisa realizada pela Genesys – Global Consumer Survey, 75% dos clientes fariam negócios com uma companhia baseando-se apenas em uma grande …

A Genesys e a Interactive Intelligence desenvolveram as melhores capacidades de experiência do cliente de sua classe, como é reconhecido pelos principais analistas do setor, e possuem portfólios de soluções altamente complementares. Hoje, combinada, a Genesys está em condições de oferecer o portfólio mais completo de produtos e serviços na nuvem e/ou nas instalações da …

Por: João Luiz Rosa A Tivit, uma das maiores companhias brasileiras de tecnologia da informação, vai se desmembrar em duas empresas independentes. Na primeira, que manterá o nome original, ficarão os negócios de tecnologia, incluindo centros de dados, serviços na nuvem (via internet) e operações relacionadas a transações, como meios de pagamentos. Uma nova companhia …

Por: Lyncon Pradella A paulistana Veronica Oliveira, de 35 anos, sempre batalhou para conseguir sustentar seus dois filhos. A situação financeira, que nunca foi das melhores, começou a complicar. Sem muito dinheiro, a operadora de telemarketing entrou em depressão, o que acarretou em seu afastamento da empresa para qual trabalha. Internada por duas semanas, Veronica …