Por: Marcelo Brandão A Wittel, integradora de soluções de comunicação e relacionamento, com forte presença nos segmentos de finanças, outsourcing de serviços de centrais de relacionamento e utilities, apresentou  ao mercado nacional, o sistema Unigy, uma ferramenta de controle para operações financeiras, desenvolvida pela fabricante americana IPC. A plataforma tem como principal função apoiar as …

A empresa de serviços de call center Contax obteve um lucro de R$ 31,4 milhões, no terceiro trimestre de 2012, depois de um prejuízo de R$ 7,6 milhões, no mesmo período de 2011. A estratégia foi investir em tecnologia e eficiência, e reduzir os encargos sociais, por conta do programa Brasil Maior. Marco Norci Schoeder, …

Conceito de co-criação utiliza plataforma de colaboração onde clientes internos, externos e fornecedores engajados contribuem com o negócio da empresa trocando conhecimento e experiências Já não se fazem empresas – nem negócios – como antigamente. Estamos na era da colaboração onde novos conceitos invadem o mercado para mostrar que é possível inovar na oferta de …

“Decidimos seguir em uma nova direção para garantir que a Nextel Brasil seja capaz de executar suas metas e entregar resultados”, disse o CEO da holding O fraco desempenho da Nextel Brasil foi o grande responsável pelos resultados abaixo do esperado da sua controladora norte-americana, a NII Holdings. Durante a conferência de resultados o CEO …

Empresa anuncia a conquista do seu novo cliente da indústria farmacêutica, a Biolab A Voxline, empresa de contact center, anuncia a conquista do seu novo cliente da indústria farmacêutica, a Biolab Empresa nacional líder em prescrição de produtos cardiovasculares, o foco da farmacêutica são os medicamentos sob prescrição médica nas especialidades de cardiologia, ginecologia e …

A Avaya anunciou a contratação de Cida Vasconcelos para o cargo de diretora de Marketing no Brasil. A executiva, que tem mais de 20 anos de experiência na área, chega com a missão de reforçar a atuação da empresa no mercado entrerprise e reposicionar a marca dentro das pequenas e médias – filão importante para …

Objetivo é promover inclusão financeira e baratear transações com cartão. Sistema, que ainda depende de legislação específica, poderá incluir pagamento de aposentadorias. Por; Sheila D’Amorin; Valdo Cruz e Júlia Borba Para tentar aumentar a concorrência, baratear o custo das transações eletrônicas com cartões de crédito e débito e fazer com que pessoas que hoje não …

Por causa dos custos menores, empresas nacionais e estrangeiras que atuam no País instalam suas centrais de atendimento em Buenos Aires Por: Glauber Gonçalves e Ariel Palácios Num movimento semelhante ao da ida dos call centers americanos e europeus para a Índia, grupos brasileiros e estrangeiros que atuam no País estão contratando centrais na Argentina …

A NICE Systems anunciou que a sua solução integrada big data permitirá que as empresas melhorem a experiência de seus clientes, a partir de aplicativos de atendimento baseados em análises. Essa solução ajudará as empresas a alavancar, em tempo real, os grandes volumes de dados reunidos nas interações por meio de múltiplos canais de comunicação, …

Por: Julia Borba Em decisão tomada ontem, o TST (Tribunal Superior do Trabalho) considerou que as empresas de telefonia móvel não podem terceirizar seus serviços de call center. A decisão foi tomada diante do pedido de um funcionário terceirizado da Claro que, ao se desligar da empresa, exigiu que fosse incorporado à operadora para conseguir …