O setor de Contact Center perdeu 25 mil postos de trabalho no ano passado, o que corresponde a 5% do total das 490 mil vagas formais oferecidas em 2014. A queda foi a primeira em oito anos: de 2006 a 2014, a média de crescimento era de 10%. Segundo a Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), …

Por: Júlia Merker A Oi está passando por um processo de corte de funcionários para reduzir seus gastos com pessoal em 15% a 20%. Segundo o Valor, a empresa planeja demitir 2 mil colaboradores. Em nota, a empresa relatou ao jornal que “está realizando uma readequação da sua estrutura administrativa baseada na busca contínua de …

Por: Rosa Falcão A Proteste Associação de Consumidores quer restabelecer o serviço de call center da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), suspenso desde a última sexta por contingenciamento de verbas. A central de teleantendimento (CTA) é o principal canal usado pelos consumidores quando encaminham reclamações à Aneel referentes à prestação de serviços das distribuidoras …

Danos auditivos são irreversíveis e podem afetar o sonho de jovens trabalhadores de ascensão profissional É fato que quem trabalha em alguns segmentos da indústria, aeroportos, emissoras de rádio, gravadoras e até mesmo na carreira musical está mais propenso à perda gradual de audição, por causa dos altos ruídos a que os ouvidos estão expostos …

A Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) suspenderá a partir a meia-noite seu serviço de teleatendimento por telefone e chat on-line procurado por cerca de 90 mil pessoas por mês. A medida decorre dos cortes orçamentários impostos pelo governo, o que vem atingindo todas as agências reguladoras. Por consequência da decisão, 120 pessoas que atuavam …

Pedir o encerramento da conta no banco pode gerar algumas incomodações como a demora no atendimento e solicitação. No entanto, é preciso levar o processo até o fim para evitar cobranças indevidas no futuro. “As cobranças de taxas continuam se você não cancelou a conta, mesmo que a deixe inativa por anos. Isso costuma gerar …

Com a proximidade do Dia das Mães, celebrado no próximo dia 08, a Atento, uma das empresas líderes mundiais em serviços de gestão de clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO), comemora mais um período de sucesso do seu Programa Mamãe Nota 10, criado há cinco anos com o intuito de garantir o nascimento …

Possibilidade de um novo governo tranquiliza o mercado financeiro e as empresas, que aguardam o resgate da confiança para promover a retomada do crescimento da economia do Brasil Por: Roberta Moraes Taxa de desemprego acima de 10%, aumento de juros, hiperinflação e perda do poder de compra. Estes são apenas alguns fatores provocados pelo atual …

Por: Sérgio Ruck Bueno Depois de dois anos de negociações, a Agiplan Financeira, com sede em Porto Alegre, acertou a compra do banco Gerador, que operava desde 2009 em Recife (PE) como banco múltiplo. O valor do negócio, que aguarda aval do Banco Central para ser finalizado, não foi revelado. Conforme o presidente da Agiplan, …

Eli Israelov aposta no Brasil com o principal parceiro de vendas da solução Bumpyard, que integra canais de atendimento Entre os dias 9 e 12 de maio o cofundador e CEO da multinacional israelense BumpYard, Eli Israelov, virá ao Brasil apresentar a solução e firmar a parceria de revenda com a eWave do Brasil. Eli …