Por: Maria Cristina Frias As empresas de call center tiveram crescimento nominal de 5% em 2015 –como o valor não está corrigido de acordo com a inflação, o resultado real é de queda. A receita total do setor foi de R$ 45,6 bilhões. Neste ano, a expectativa é de um resultado modesto, com alta nominal …

Por: Eduardo Lara Com grande frequência vemos negócios preocupando-se com estratégias complexas e caras, mas esquecendo-se de itens fundamentais para o sucesso. Mirando-se no exemplo das empresas de que mais crescem, vamos conhecer os pilares essenciais a serem abordados no site, seja para empreendimentos ou lançamento de produtos: 1 – Qual é seu propósito? Defina …

Por: Shane Snow Uma pesquisa recente feita com 1.300 pessoas da geração do milênio confirmou a minha longa suspeita: eu sou a única pessoa nascida depois de 1980 que ainda lê as notícias impressas em papel. Ou alguma coisa perto disso. Eu geralmente sou cauteloso sobre generalizações a respeito das gerações, mas o novo estudo, …

Por: Mariana Fonseca Ideias de negócio podem surgir a qualquer momento. Para Justin Spraggins, por exemplo, foi quando ele estava preso no trânsito. “Eu fico muito tempo dentro do carro, e uso esse momento para falar com os meus amigos, saber das novidades. Eu chamei um desses amigos e ele imediatamente me mandou uma mensagem …

A necessidade de integrar canais de contato como o móvel, chat e mídia social, e implementar estratégias omni-canais de experiência do cliente levarão empresas a atualizar os seus sistemas e recursos de contact center. Elas já começaram a investir em funcionalidades de aplicações e tecnologias de última geração que permitem transparência, entrega de uma experiência …

A Pitney Bowes (NYSE:PBI), empresa global de tecnologia que fornece produtos e soluções inovadores para fortalecer negócios, anuncia a disponibilidade mundial do EngageOne Vídeo, solução considerada a primeira do tipo no engajamento de clientes, que proporciona comunicações interativas criadas especificamente para cada público. “A proposta do EngageOne Vídeo da Pitney Bowes combina, de modo profissional, …

Preparação e engajamento são as melhores direções que uma empresa pode oferecer aos seus colaboradores. A FORTBRASIL – Administradora de Cartões de Crédito – sabe bem disso e promove anualmente uma convenção com seus funcionários. O foco? Mostrar a posição estratégica da empresa ao longo do ano. “Pretendemos alinhar todos os nossos colaboradores com as …

Empresa contará com a primeira loja container do setor elétrico. Eficiência energética e sustentabilidade marcam novo modelo de loja. A EDP, distribuidora de energia para as regiões do Alto Tietê, Vale do Paraíba e Litoral Norte, investe mais uma vez em inovação e qualidade, adotando um novo conceito de atendimento ao cliente. Trata-se de uma …

Contribuir para o desenvolvimento de soluções inovadoras para apresentar aos atuais e futuros clientes os diferenciais da Tel. Este é um dos objetivos da recém-contratada coordenadora de estratégia comercial, Vania Colella. Ela cuidará do planejamento e desenvolvimento de projetos comerciais, como também de novos produtos da empresa. A contratação é parte de um planejamento de …

Durante o evento Avaya Executive Partner Forum (AEPF), realizado em San Diego, a empresa também apresentou as estratégias da área de Canais para 2016 Com o objetivo de homenagear as principais empresas que contribuíram para seu crescimento em 2015, a Avaya – fornecedora global de software de comunicação, colaboração e serviços para empresas de todos …