Por: Marcelo Brandão A Avaya, companhia global de sistemas e serviços para comunicação corporativa e colaboração, reforça seu foco no Midmarket no Brasil com o lançamento do iConnect, plano global de especialização dos parceiros que fazem parte de seu já estruturado programa Avaya Connect. “O Brasil conta com milhões de empresas na faixa do Midmarket …

Nos próximos 18 meses, o plano da operadora é contratar sete mil profissionais na área de call center e atendimento de campo A empresa de telefonia Telefônica Vivo decidiu reduzir o número de terceirizados no call center e no atendimento em campo. Essa é uma decisão de Amos Genish, que assumiu o comando da operadora …

Rede varejista quer concentrar os esforços em negócios mais maduros e reduzir custos. Empresa passou a investir na comercialização de produtos por catálogo em 2012 Por: Bianca Ribeiro A rede varejista Marisa encerra as operações de venda direta iniciada em 2012. A crise econômica foi o motivo da descontinuação deste modelo de negócio que conta …

Empresa de soluções digitais em multicanais foi selecionada com seu case de canais digitais durante o 7º Prêmio Indústria da Recuperação e Concessão de Crédito A PG Mais Resultado, empresa de soluções em canais de comunicação, foi premiada na categoria Melhor Projeto de Inovação durante a 7ª edição do Prêmio Indústria da Recuperação e Concessão …

Crise é a palavra do momento. Diversos indicadores macroeconômicos, como desemprego, alta de juros, dólar a preço recorde e outros têm abalado a confiança dos empresários na capacidade de crescimento do País e até causou o rebaixamento do grau de investimento no Brasil, que passou de BBB- para BB+, de acordo com a avaliação da …

Por: Fabiana Lopes Com a saída do HSBC do Brasil, a dificuldade dos bancos estrangeiros para competir no país, especialmente no segmento de varejo, ficou ainda mais emblemática. Mesmo assim, o gigante americano Citibank não tem planos de fazer as malas. O banco, presente no país há cem anos, vê o movimento de seu concorrente …

Os bancários recusaram a proposta de reajuste salarial apresentada pelos bancos e devem entrar em greve, por tempo indeterminado, a partir de terça-feira (6). Será o 13º ano seguido de paralisação da categoria. A greve já tinha sido recomendada pelo Comando Nacional dos Bancários na sexta-feira passada (25) e foi confirmada nesta quinta-feira (1º), em …

Por: Camilla Veras Mota Após crescer por quase três anos com médias superiores à nacional, o varejo no Nordeste experimenta desaceleração intensa em 2015, especialmente neste segundo semestre. Em maio, o indicador de vendas em volume da Pesquisa Mensal do Comércio (PMC) acumulado em 12 meses entrou em terreno negativo, como no resto do país. …

O Instituto GEOC, que reúne as principais empresas de cobrança do Brasil, acaba de ampliar o número de associadas para 16. As novas integrantes são a KSL Associados LTDA., de São Paulo, e a Ação Contact Center LTDA., com sede em Belo Horizonte. Com a nova composição, o Instituto passa a representar 15% mais funcionários, …

A Atento, uma das empresas líderes mundiais em serviços de gestão de clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO), foi reconhecida por sua Liderança em Serviços de Relação com Clientes (Customer Service) na edição 2015 do European Frost & Sullivan Awards. Segundo sua recente análise do mercado de serviços de relacionamento com clientes na …