A Atento, uma das empresas líderes mundiais em serviços de relação com clientes e terceirização de processos de negócios, inaugurou um inovador Centro de Gestão de Operações em Madri para administrar em tempo real a atividade e os processos fundamentais de suas 17 centrais de atendimento e relacionamento com clientes da região EMEA, torna-se assim, …

Empresas querem melhorar processos e serviços para aumentar a eficiência operacional A integradora de tecnologia Stefanini selou parceria com a Verint Systems, empresa de software, para melhorar processos e serviços para aumentar a eficiência operacional na oferta de soluções conjuntas. A parceria é focada na oferta de serviços de BPO e soluções para operações de …

Por: Denise Neumann e Camilla Veras Mota Nos últimos meses, apesar da crise, Eduardo, Orlando, Marinalva, Henrique e Rodrigo pediram demissão. E eles não foram os únicos. No primeiro semestre de 2015, um em cada quatro trabalhadores formais desligados das empresas pediu para sair do emprego. No total, foram 2,5 milhões de pedidos de demissão …

Foram premiadas a Presence Technology e seu cliente Idiso Hotel Distribution na cerimônia de entrega do Platinum Contact Center Awards 2015 em Madri A Presence Technology, fornecedor de soluções multicanal para contact center e seu cliente Idiso, empresa espanhola líder em serviços de distribuição hoteleira, foram reconhecidas com o prêmio “Contact Center pela Melhor Solução …

Por: Gustavo Brigatto A empresa de serviços de tecnologia da informação (TI) Tivit investe R$ 32 milhões na expansão de suas operações para além do eixo Rio-São Paulo. Os recursos foram aplicados na abertura de escritórios em Brasília, Salvador, Recife, Curitiba e Porto Alegre. “Dos nossos 20 maiores clientes, cinco estão nessas novas áreas. E …

As ações de trade marketing são uma parte importante na estratégia das organizações, que planejam maximizar as vendas e a diferenciação dos seus produtos e serviços nos Pontos de Vendas (PDVs). Pensando nas necessidades dos seus clientes e entendendo que existem particularidades em cada estabelecimento, a Atento, presente em todo território nacional, lança uma solução …

Concorrência acirrada e baixas margens de lucro impulsionam o setor a buscar novas oportunidades de negócios Com a retração das vendas em 2014, que apresentaram 2,2% de crescimento, contra 4,3% em 2013, segundo o site do Governo Federal, Portal Brasil, o Varejo se empenha em buscar novas formas de reforçar a sua lucratividade a baixos …

Os motoristas brasileiros são os que mais trocam de carro, aponta pesquisa feita com cinco dos principais mercados de automóveis no mundo. A informação é de um relatório sobre conectividade nos carros, encomendado pela Telefônica, que entrevistou motoristas do Brasil, da Espanha, dos Estados Unidos, da Alemanha e do Reino Unido. De acordo com a …

O executivo Roberto Ribeiro assume esta semana a Diretoria de Novos Negócios do Grupo Contax, com reporte direto ao COO – Chief Operating Officer do Grupo no Brasil, Giulio Salomone. O diretor traz a experiência das áreas de Vendas (B2B e Varejo), Operações (Telemarketing e Call Center) e Atendimento a Clientes para ampliar a diversificação …

Por: Ivone Santana e Tatiane Bortolozi O grupo mexicano América Móvil, dono da Claro, Embratel e Net no Brasil, já sentiu os reflexos da desaceleração econômica brasileira nos resultados financeiros do segundo trimestre, o que se somou ao impacto da reestruturação societária que já vinha desde janeiro. A Claro Telecom Participações registrou queda de 99,2% …