Pelo Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, a empresa vence pela categoria Pequenas e Médias Operações A Vector Contact Center, empresa especializada em soluções e gestão de atendimento para o setor de call center, foi eleita a melhor empresa do ano, segundo a 16ª Edição do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em …

O executivo foi country manager por oito anos na Vocalcom Carlos E. Carlucci, 49 anos, anuncia sua saída da Vocalcom Brasil. O executivo esteve no cargo de country manager da Vocalcom Brasil desde 2007, quando a multinacional francesa abriu sua filial no País. “Tenho orgulho de ter contribuído 100% com a Vocalcom sendo o responsável …

Por: Júlia Merker A Emirates e a BT firmaram um contrato global de seis anos pelo qual a BT irá fornecer serviços de gestão de contact center. O acordo amplia o relacionamento das empresas. Em 2009, a companhia aérea consolidou seus contact centers em todo o mundo em uma única plataforma virtualizada e gerenciada globalmente …

Pernambucanas dá viagem a Paris para consumidor Prêmio inclui passagens, com acompanhante, seis noites de hospedagem e R$ 5 mil para gastar na cidade. Clientes ganham cupons ao comprarem smartphones ou tablets de qualquer preço Por: Renata Leite A Pernambucanas inicia uma promoção, que se estenderá por todo o mês de junho, em que premiará …

Gartner destaca a empresa em 16 tecnologias de infraestrutura de contact center A Presence Technology, fornecedora de soluções multicanal para contact center, anuncia que foi novamente  incluída pelo Gartner, Inc. no Quadrante Mágico de  Infraestrutura de Contact Center. O relatório elaborado pelo Instituto menciona 16 tecnologias de infraestrutura de contact center, algumas das quais incluem: …

Camilo Frigo é o novo Diretor de Contact Center da Tempo Assist Frigo possui mais de 19 anos de experiência na área, tendo trabalhado em médias e grandes empresas, entre elas, Boa Vista SCPC, Tivit, GetNet, Itaú Unibanco e Net A Tempo USS (www.tempouss.com.br), maior companhia do Brasil na prestação de serviços de assistências especializadas …

O executivo dirigirá as operações de marketing para América Latina com objetivo de continuar oferecendo experiências consistentes e excepcionais aos clientes. A Aspect, fornecedora líder de soluções para o gerenciamento de interações com o cliente, otimização da força de trabalho e BackOffice, e de soluções de nuvem premiadas, apresenta Asier Bollar como o novo Diretor …

A CSU, empresa de tecnologia, call centers e processamento de transações eletrônicas, investirá R$ 48,9 milhões neste ano. A quantia é quase 40% superior aos R$ 35 milhões que foram aportados no ano passado. Cerca de um terço será destinado à ampliação de infraestrutura tecnológica nas áreas em que a empresa atua há mais tempo: …

Santander já manifestou que está estudando os termos de compra O banco HSBC está explorando a possibilidade de vender sua unidade brasileira após demonstrações de interesse no negócio terem aumentado e o Santander Brasil ter dito que consideraria a compra. O HSBC disse nesta sexta-feira que está “explorando várias opções estratégicas”, incluindo a venda de …

Levantamento avaliou valor de pacotes de serviços e tarifas avulsas dos seis maiores bancos do País. Reajustes muito acima da inflação são abusivos e sem justificativas do ponto de vista da prestação do serviço No último ano, os bancos reajustaram os valores das tarifas avulsas e dos pacotes de serviços bem acima da inflação. Isso …