O Santander Brasil decidiu abrir mão das tarifas de pacotes de serviços bancários num esforço para ganhar a fidelidade da clientela de renda mais baixa, de até R$ 4 mil. Os bancos costumam dar descontos em tarifas para o cliente de alta renda, que concentra investimentos na instituição.

Ontem, o banco lançou quatro novos pacotes, que unem serviços de conta corrente com cartão de crédito. Em duas dessas chamadas “contas combinadas”, o cliente pode não pagar tarifa nenhuma ao Santander se atender exigências de fazer negócios com o banco. São pré-requisitos que, no fim, podem trazer mais receita à instituição. Em um dos pacotes o cliente também pode reverter R$ 20 da tarifa em bônus para o celular.

“O objetivo do Santander é aumentar a quantidade de transações que os clientes fazem com o banco”, disse Conrado Engel, vice-presidente do Santander Brasil. Esse é o primeiro anúncio público de uma ação que Engel faz à frente do Santander. O executivo deixou a presidência do HSBC em março do ano passado para assumir a vice-presidência sênior do Santander. Desde então, boa parte do tempo de Engel foi consumida em cima desse projeto da nova divisão do atendimento do varejo e ele ainda não havia dado entrevistas. “Queremos que os clientes enxerguem o Santander como seu banco para fazer as transações do dia a dia.”

Quem aderir à “conta combinada free” vai precisar fazer pelo menos uma compra por mês com o cartão de crédito para a tarifa sair de graça. Só nessa operação, o Santander já pode ganhar com até dois tipos de tarifas que são pagas pelos lojistas nas vendas com cartão de crédito. Além disso, o correntista vai ter de realizar todo mês outras duas transações entre as opções: pagar uma conta em canal eletrônico, manter uma conta em débito automático, fazer um depósito de pelo menos R$ 40 ou uma recarga de celular pela internet. Quem não fizer isso pagará R$ 39,90 por mês. O pacote de “conta combinada” voltado a universitários faz exigências parecidas.

Em outro combo, o “flex”, o Santander dará dez dias sem juros para o cheque especial e para o pagamento da fatura, por uma tarifa que vai de R$ 29,90 a R$ 39,90. Até R$ 20 pagos pelo pacote podem ser convertidos em crédito de minutos para o celular. Hoje, pacotes do banco já oferecem dez dias sem juros para o cheque especial. Quem quiser ter acesso a linhas de crédito com custo reduzido terá de aderir a um pacote que custa R$ 39,90 e receber o salário pelo Santander.

Mesmo sem a cobrança de tarifas em alguns casos, a projeção do Santander é que a receita de serviços cresça. “O cliente só coloca a conta no débito automático no banco onde ele tem mais relacionamento”, afirmou Engel.

Pelos cálculos do Santander, as “contas combinadas” se encaixam no perfil de 80% dos clientes pessoa física do Santander, o que equivale a 8 milhões de correntistas. Por enquanto, eles poderão optar pelas novas modalidades ou continuar com os pacotes que já possuem. Fica claro, porém, que o esforço de vendas do banco se concentrará nas “contas combinadas”. Em março, o banco lançará um novo segmento para o público com renda mensal acima de R$ 10 mil, batizado mundialmente de Select.

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