No Brasil, a empresa de telecomunicação, dona da Vivo, teria de procurar a Contax, da concorrente Oi, ou negociar com o novo controlador para manter prestação de serviço

A espanhola Telefónica iniciou um novo capítulo na novela que tem como enredo uma dívida acumulada de € 57 bilhões. E tudo indica que atualmente uma das personagens principais da história é a empresa de call center Atento. Após a Telefónica iniciar um plano fracassado de oferta pública da empresa no ano passado, a nova abordagem adotada é colocar à venda a companhia de atendimento.

“A Telefónica seguirá adiante com o desinvestimento de sua fatia na Atento, tendo recebido diversas ofertas de terceiros, cujos termos e condições estão sendo analisados pela companhia”, comunicou a empresa em documento enviado a CNMV, órgão regulador de mercado de ações espanhol.

Caso a venda da Atento seja concluída, o Brasil é um dos principais mercados a ser afetado. Dos 156 mil funcionários mundiais da empresa, 85 mil estão no país que foi responsável por 53,6% do faturamento total de € 1,8 bilhões registrado no ano passado.

De acordo com o analista do IDC, João Paulo Bruder, diante desse cenário o questionamento atual a ser feito é como a Telefónica irá suprir sua demanda pelos serviços de atendimento? A resposta ainda é uma incógnita.

No Brasil, a principal empresa em número de posições de atendimento é a Contax, da concorrente Oi, que possui 29,6% de participação do mercado nacional. Em seguida aparece a Atento com 38 mil posições de atendimento, o que representa 21,6% de participação. Em terceiro está a Teleperformance, que detém 5,7%.

O cenário não é tão diferente no ranking por faturamento. Juntas, Contax e Atento dominam 57% do mercado.

“Não acredito que ocorrerá a venda das operações no Brasil. Caso eles vendam, ou terão de continuar utilizando os serviços da Atento, ou vão acabar procurando a Contax, o que me parece ser pouco provável”, avalia Bruder. O analista completa: “São mudanças essenciais que podem acabar comprometendo os serviços da empresa.”

Segundo informações do site espanhol ElConfidencial, chances de que os serviços da Telefónica continuem nas mãos da Atento existem. Das cinco propostas recebidas, a empresa americana de serviços financeiros, Bain Capital, estaria na frente. E tudo indica que a companhia, que tem intenção de desembolsar entre € 750 milhões e € 850 milhões, teria exigido que a Telefónica continuasse como acionista na empresa já que 50% dos ganhos da Atento são vindos da empresa de telecomunicações. Ainda de acordo com o portal de notícias, a Telefónica venderia inicialmente 75% para depois vender os 25% restante em outro momento.

Procuradas pela reportagem, a Telefônica Brasil e a Atento não quiseram se pronunciar sobre o assunto.

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