Ferramentas auxiliam no serviço de atendimento ao cliente omnichannel no Brasil, enriquecendo as interações entre consumidores e funcionários

A Verint Systems, empresa que fornece soluções de Actionable Intelligence, anunciou nesta terça-feira, 01, o lançamento da versão em português da solução Engagement Management. Com recursos de atendimento ao cliente provenientes do Software KANA, adquirido recentemente pela Verint, a solução inclui, entre outras funções, desktop do empregado, gerenciamento de casos, gestão do conhecimento e gerenciamento de e-mail, chat, navegação compartilhada e autoatendimento web.

Esse conjunto de soluções integra o portfólio de Customer Engagement Optimization, da Verint, que também inclui ofertas avançadas para a análise de clientes e otimização da força de trabalho. Tais soluções contemplam um grande número de funcionalidades que são essenciais para o atendimento aos clientes omnichannel (multicanais) e o tratamento efetivo da jornada do cliente, incluindo interações que ocorrem com agentes, via autoatendimento web, chat, redes sociais, e dispositivos móveis. A versão em português da solução de Engagement Management está disponível no Brasil tanto para instalação no ambiente do cliente como na nuvem.

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