O quadro torna-se mais desafiador quando olhamos a conjuntura atual, em que a retração econômica força as empresas a demitirem funcionários Por: Américo Predebon A ambição das empresas por resultados miraculosos leva a grandes percalços. O mais comum é o estabelecimento de metas surrealistas e sua extensão a todos os funcionários da empresa. Ao passar …

Tem-se discutido muito nos últimos anos sobre as profissões ameaçadas pela tecnologia. É claro que muitas realmente não podemos negar que deixarão de existir nas próximas décadas. Mas outras, na verdade, vão apenas se adaptar e utilizar a tecnologia a seu favor, como é o caso do operador de call center. Carl Benedikt Frey e …

Por: Gustavo Paulillo Para ter sucesso nas vendas, você precisa garantir que sua abordagem telefônica está impecável. Confira algumas dicas que vão te ajudar Todos nós já precisamos fazer alguma chamada ativa de vendas alguma vez em nossa vida, não é mesmo? Se você não está fazendo chamadas ativas de vendas, algo pode estar errado! …

Por: Heloisa Figueira Um novo profissional está se tornando vital no mundo do marketing: o Customer Success, ou sucesso do cliente. Por mais que ele seja conhecido por outros nomes, a intenção é uma só: reter clientes e otimizar todos os processos que envolvam a satisfação daqueles que confiam e compram da sua empresa. Essa …

Por: Hamilton Reis Mercado está à procura de modernização por meio da transformação, mas, especialmente, por rentabilização Há 20 anos mergulhado no universo do contact center pude vivenciar a nítida e inexorável mudança nos meios e formas relacionamento com o cliente. A tecnologia ficou muito acessível e ao alcance de todas as organizações. Com a …

O comportamento do consumidor se torna relevante em todos os sentidos e planejar campanhas a partir de dados comportamentais irá fazer muita diferença na conversão das vendas Por: Stella Guillaumon Desde a década de 1960, grandes lojas nos Estados Unidos usam a Black Friday para liquidar estoques e dar o pontapé inicial da temporada de …

Por: Maurício Visnardi Hoje em dia, falar sobre atendimento ao cliente não é mais suficiente. Certamente que era há alguns anos, quando pedidos, reclamações e/ou reivindicações eram realizados por meio de uma rede telefônica e atendidos por um agente especializado. Porém, ao longo dos anos, novas tecnologias surgiram. O atendimento ao cliente transcendeu aos canais …

Descobertas recentes, de acordo com a pesquisa Voice of Customer (VoC) conduzida pela Ernan Roman Direct Marketing Corporation para a Fortune, indicam que os consumidores sentem que as marcas estão perdendo oportunidades de venda e de engajamento e fidelidade. Existem pelo menos três estágios conhecidos da jornada do consumidor com oportunidades pouco aproveitadas. Saiba quais …

*Jansen Alencar O mundo tem se tornado cada vez mais digital. Operações cada vez mais automatizadas. Ações a um clique. O smartphone é a nova tela para o mundo. Quase tudo pode ser solucionado por ali. Basta perceber o impacto que uma greve bancária tinha há 10 anos e o que tem hoje. No setor …

Por: Marcelo Caetano Verdade seja dita: as empresas estão distantes dos seus clientes! Muitas delas dedicam parte importante do seu tempo para entender seu público-alvo e acreditam que o acúmulo de conhecimento – da própria empresa, dos concorrentes e, principalmente, dos clientes – trará informações que levarão a decisões acertadas –, seja de novos produtos …