Apesar das fintechs estarem empurrando os bancos contra a parede, em termos de inovação, o futuro dos bancos é certo: vão precisar se mexer. E não estamos falando de inovação somente, e sim de mudar o que estão fazendo. Entretanto, a primeira regra que devemos ter ao construir um ensaio desse futuro, é olhar o …

Por: Nathalie Mérand Foi-se o tempo em que, para as empresas, a melhor forma de vincular-se ativamente com seus clientes era enviando catálogos e folhetos de porta em porta. Na era da Internet, determinado tipo de marketing tradicional, embora seja popular, é tão arcaico como cavalos e carruagens. Mesmo newsletters via email estão começando a …

*Manoel Carlos Jr. Para transformar uma empresa, que vende produtos e serviços comoditizados, em uma “experencializada”, que ofereça experiências para o cliente, é preciso implementar um processo. E não se trata de algo complexo. O processo é constituído por 7 passos, que são interdependentes e precisam ser aplicados de forma ordenada e consistente. Portanto, não …

Empresas de sucesso são aquelas que ajudam o seu público alvo a resolver as tensões culturais inerentes ao seu mundo e criam modelos de negócio apoiados nisso Por: Michel Alcoforado Não faz muito tempo que a Cultura se tornou tema de debate em toda parte. Seja numa mesa de bar em um happy hour na …

Por: Clayton da Silva Ao empoderar o consumidor a um papel ativo no processo de compra, a tecnologia da informação impôs uma profunda mudança no modelo operacional das empresas. Já não basta apenas vender bem para ampliar a base de clientes, as empresas precisam gerar valor, estabelecer confiança e entregar agilidade em uma relação de …

A Salesforce, companhia mundial de oferta em plataforma de gerenciamento de relacionamento de clientes (CRM), divulgou a nova pesquisa do Desk.com, “Atravessando a Divisão de Gerações: Fornecendo Atendimento aos Clientes para os Consumidores de Hoje”, que destaca o que a “geração do milênio” espera do atendimento ao cliente em comparação a outras gerações. A “geração …

“Como vender durante a crise?” Nunca se ouviu tanto essa frase como agora, principalmente por conta do atual momento econômico enfrentado pelo Brasil. Quem souber a resposta para essa pergunta está não só um passo à frente da concorrência, como também no caminho certo para o sucesso! Uma possível solução para esse desafio pode estar …

Por: Marcelo Brandão A Genesys, fornecedoras de soluções, softwares e serviços para contact center e atendimento ao cliente, produziu um Infográfico interessante onde mostra a evolução do atendimento nos contact centers até os dias de hoje. Veja como a tecnologia omnichannel, que reúne de forma integrada aplicativos móveis, chat ao vivo, sms, redes sociais, entre …

O estudo Marcas Mais Amadas, realizado pela Officina Sophia, mostra que quanto maior é o amor, maior é também a tolerância Por: Melissa Lulio Dizem que o tempo cura tudo. Dizem, também, que amores reais nunca acabam. E é mais ou menos isso que o estudo Marcas Mais Amadas, realizado pela Officina Sophia, nos mostra. …

Gosto muito da frase que abre o livro ‘Criando União’, de Eva Pierrakos que diz: “Se a vida é uma escola, o relacionamento é sua universidade”. Ela traduz muito bem o desafio que significa um relacionamento. Qualquer que seja ele. Parece óbvio que não há empresa sem clientes. Algo não tão aparente, mas também obvio, …