Informações que geram negócios

Se existe um aspecto que todo consumidor considera primordial no momento de uma compra é a qualidade de atendimento. Com a transformação digital, as redes de varejo podem utilizar diversas tecnologias que vão tornar o processo de compras uma verdadeira experiência personalizada para cada um dos seus clientes. A pesquisa “The Current State of Digital …

Com a digitalização da comunicação, o foco dos canais para se utilizar na cobrança tem mudado muito, contudo, a cobrança por telefone ainda tem um papel fundamental na recuperação do crédito. Entenda os desafios e as melhores práticas relacionadas ao uso de telefones fixos e móveis pelas operações. Hoje, quando pensamos em empresas de cobrança …

As big techs estão fazendo parcerias com grandes bancos para oferecer um pouco mais de facilidade financeira, e não contas bancárias No último mês houve uma onda de anúncios do Facebook, Apple, Google e Amazon sobre questões bancárias. Vimos as principais atividades do Facebook na tentativa de criar uma moeda digital chamada libra, e a …

Quando começamos a pensar qual é o impacto na produtividade nas equipes frente aos novos desafios do digital (app, celulares, plataformas etc.) a gente começa a repensar uma série de soluções para resolver os impactos causados pela maior complexidade que se vem apresentando no atendimento de clientes. Em especial na manutenção da qualidade frente a …

50% contrataram esse serviço há menos de um ano. Praticidade de poder resolver pelo celular e menos burocracia são principais razões da contratação dos serviços As Fintechs, startups que oferecem serviços financeiros por meio digitais, sejam sites ou aplicativos, ganham força e comandam uma grande transformação no setor. Elas chegaram com o propósito de tornar …

O próximo Congresso da Confederação Brasileira das Cooperativas de Crédito (Confebras) que acontece em outubro de 2020, no Recife, quer promover transformação econômico-social no Nordeste. O Nordeste brasileiro abriga cerca de 53 milhões de habitantes, sendo a segunda região mais populosa do Brasil, perdendo apenas para o Sudeste. Apesar disso, o percentual da população associada …

É muito comum, quando se fala em atendimento através de Bots, as pessoas questionarem se isso vai acabar com os empregos ou não. O foco, no entanto, deveria ser outro: como o fator humano vai ser ainda mais valorizado depois do uso dos Bots. Dois fatores contribuem para essa outra perspectiva em torno da utilização …

A realidade do mundo dos negócios é clara: quando o Customer Success impacta diretamente nos ganhos da empresa, ele deve ser bem estudado e desenvolvido. Por isso, é importante entender o que você está fazendo para conseguir o Sucesso do Cliente. Com isso, o desafio de inovar no atendimento usando os novos conceitos e orientações …

Pensar em gestão de clientes significa pensar na gestão de relacionamento entre empresas e consumidores. Torna-se necessário ponderar e agir buscando resgatar as relações de empatia, entender as necessidades do comprador e entregar propostas de valor, pois a grande transformação nessa atividade nos últimos anos está em fazer o que é certo. Os consumidores estão …

Chamamos de jornada do cliente o caminho que ele percorre com uma empresa desde o descobrimento da marca até a finalização de uma compra, considerando as experiências vividas em todos os pontos de contato durante esse processo. Podemos considerar que a jornada do cliente é construída pelos pontos de contatos escolhidos pela pessoa para interagir, …