Informações que geram negócios

Gerenciamento da força de trabalhou (WFM) e a experiência do cliente são “coisas” diferentes, mas que caminham de mãos dadas. Uma operação de atendimento que usa uma solução de WFM corretamente conta com agentes mais satisfeitos, que não estão sobrecarregados e que podem prestar um atendimento mais completo. Pelo lado do cliente, a fila de …

O absenteísmo pode ser causado por diversos motivos e é um dos grandes males das organizações. Seu impacto interfere diretamente no ambiente de trabalho, na produtividade e principalmente no lucro da sua empresa. O absenteísmo é um padrão habitual de ausências no processo de trabalho, dever ou obrigação, seja por falta ou atraso, devido a …

Inicialmente desenvolvida para os bancos, a URA — Unidade de Resposta Audível — teve seu uso restrito a esse mercado por um tempo, em função dos custos. Entretanto, lá pela década de 80, o cenário mudou e o serviço adquiriu novas capacidades, como a integração com a internet, além de se tornar mais acessível. Hoje, …

Por: Julio Paulillo Conheça 4 passos para o engajamento da equipe de vendas motivada e vendendo mais Vendedores motivados conseguem converter mais vendas, além de ajudarem no sucesso do negócio, mas como conseguir isso? Um funcionário motivado é capaz de produzir até 50% mais. O que significa que dois funcionários altamente engajados, na verdade, valem …

Utilizar as técnicas de vendas para fechar mais negócios é uma das metodologias mais adotadas atualmente em empreendimentos de todos os tamanhos e ramos de atuação. Você sabe quais as vantagens e desvantagens das técnicas de vendas? E há segredos nesse método de trabalho? Calma! Aqui vamos explicar direitinho nas próximas linhas. Acompanhe: Prós do …

Após um período sem emprego, você aceitaria uma oportunidade de trabalho por um salário inferior ao que vinha recebendo? Alguns setores têm colocado a redução em prática, como mostram os dados do Caged, divulgados neste mês, e 86% dos desempregados entrevistados em pesquisa da Robert Half declararam estar dispostos a encarar esse desafio. Entendo que …

Nos dias atuais é preciso estar bem preparado para o processo seletivo em uma empresa. Este texto pode lhe ofertar dicas valiosas e aumentar as suas chances de conseguir a vaga que pretende. “O grande dilema em nossa cultura é que as pessoas incorporam um persona profissional e, com este perfil consolidado, não conseguem se …

A taxa de recuperação do crédito no Brasil é uma das menores do mundo, de acordo com o ex-ministro da Fazenda Maílson da Nóbrega. “Não há nada parecido com a taxa de recuperação de crédito no Brasil, de apenas 13%. Aqui, os bancos levam quatro anos para recuperar os créditos, enquanto, no Reino Unidos, a …

Não temos visto explicações sobre o mundo incomum em que vivemos, aliás, pelo contrário, os experts resolveram apelidar de VUCA. E por não entender o que está acontecendo, a gente ouve coisas como é preciso sair da caixa, é preciso inovar, vamos fazer um design thinking, vamos colocar no kanbam… enfim, a turma fica gastando …

Se as pessoas que têm dívidas em atraso no Brasil formassem um país, haveria uma nação maior do que a Colômbia e quase o dobro do Peru. O país de inadimplentes brasileiros seria maior do que a população de quase todos os países da América Latina. Enquanto cerca de 63,2 milhões de pessoas vivem com …