Informações que geram negócios

Por: Fernando Paiva A Nextel realizou nos últimos dois anos uma verdadeira transformação em seus processos de atendimento ao cliente, com foco em canais digitais e na resolução rápida das solicitações. Como resultado, hoje, 90% dos seus atendimentos acontecem em canais digitais e apenas 10% com humanos. Por mês, são 7 milhões de atendimentos pelo …

Por: Rafael A. F. Zanatta* Há muitas histórias de consumidores que tiveram problemas de atendimento com aplicações de internet como Uber, iFood, Airbnb e outras amplamente utilizadas em smartphones. As histórias geralmente possuem um mesmo padrão: o usuário utiliza um serviço por meio da plataforma de intermediação (ex: entrega de comida feita em outro restaurante). …

Por: Wilson Souza Conhecer a empresa onde se atua é, sem dúvida, tarefa das mais importantes. Para conhecê-la com profundidade, faz-se necessário saber a posição que ela ocupa em relação à concorrência. Um aspecto determinante, o atendimento ao cliente diz muito sobre como anda a gestão e a lucratividade de uma organização e é focando …

Um recente estudo feito pela Verint em parceria com a Opinium, com o objetivo de avaliar como as empresas devem proceder para alcançar o equilíbrio entre o atendimento digital e humano revelou que o nível de complexidade da tarefa a ser executada representa um fator determinante para a escolha da alternativa correta entre as duas …

Rafael Ribeiro é Agile Coach e Scrum Master da Adidas e no próximo dia 15 de novembro vai estar no Global Contact Center para partilhar com os profissionais de customer service de que forma esta abordagem disruptiva pode levar os contact centers a inovar no atendimento ao cliente. A metodologia Scrum permite que uma equipa …

Por: McKenzie Ingram O verdadeiro valor de um cliente não é apenas o tamanho do negócio. Ao invés disso, ele deve ser calculado com base em outros fatores (mais importantes), como por quanto tempo eles provavelmente permanecerão sendo seus clientes. Os pesquisadores estimam que, atualmente, custa cinco vezes mais adquirir um novo cliente que reter …

Com o crédito cada vez mais escasso, consumidores têm encontrado no cartão de crédito pré-pago uma alternativa para controlar gastos, sanear o orçamento e garantir compras no comércio eletrônico. Dados da Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs), revelam que os cartões pré-pagos movimentaram R$6,6 bilhões em 2017, com alta de …

Você também está sofrendo com excesso de informação, sendo bombardeado por inúmeras informações e não consegue ter foco. Neste artigo eu falo sobre isso e como podemos lidar com estas questões. Por: Eduardo Zanini No momento em que escrevo este texto, percebo como estamos sendo bombardeados de informações por todos os lados. Não está fácil …

Por: Galleger Ilhe Você está vendendo um produto no centro da sua cidade e o oferece para uma pessoa que caminha pelo local. Porém, ela passa direto e não se mostra nem um pouco interessada em negociar. E você começa a pensar que sua abordagem está incorreta ou que seu produto não é tão bom …

Estudiosos não são unânimes em relação ao tema, explica o professor de língua portuguesa Por: Diogo Arrais Dúvida: A língua de Camões é mais complexa do que você imaginava? Nesta semana, recebi uma dúvida superinteressante: “Seria incorreta a expressão ambos os dois? Em grego, em latim, em português, a palavra “ambos” tem significação dual: dois, …