Informações que geram negócios

Há no e-commerce a falsa crença de que o boleto bancário é o meio de pagamento on-line mais seguro que existe. Esta afirmação, porém, não é verdadeira. A Konduto, empresa brasileira especializada em análise de fraudes, desvendou os três principais tipos de golpes envolvendo boletos, práticas criminosas que podem lesar não só o consumidor como …

Reflita o quanto do seu sucesso, conquistado ou a conquistar, está nas relações pessoais e profissionais que você mantém. Avalie como anda o relacionamento com seus pares, colaboradores enfim, com a empresa onde trabalha? Pense em como você pode nutrir essa competência?  Um estouro editorial no Brasil há mais de uma década, o livro O …

O treinamento para Call Center é sem dúvida uma estratégia muito inteligente para enfrentar as barreiras que existem ao tentar manter uma equipe motivada e apta para prestar um atendimento de qualidade. É grande o número de pessoas que reclamam do péssimo atendimento disponibilizado por algumas centrais. É muito importante levar as opiniões em consideração, …

O documento foi enviado pela Senacon aos Procon e classifica os consumidores como Rambo, Roda presa ou Kid Tocaia. Entenda cada um deles Por: Ivan Ventura Uma cartilha usada no treinamento de funcionários dos Procons e distribuída em todo o País a partir da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) tem causado desconfortos em integrantes de …

Por: Henrique Carbonell O consumidor já é omnichannel. A evolução dos meios tecnológicos e a mudança dos hábitos de consumo criaram uma nova forma de relacionamento entre marcas e usuários. Não é uma tendência. Essa realidade se cristaliza a cada ano que passa. Por isso que o varejo precisa internalizar essa multicanalidade para a gestão …

Por: Alfredo Duarte O Brasil, dizem, não é para principiantes. Basta olha ao redor e fica difícil encontrar argumentos para contestar essa assertiva que tem um pé no elogio, outro na ironia. Falando sério, existe alguma razão lógica, crível, objetiva para não possuirmos escolas “formais” onde se ensine e se aprenda, de forma estruturada, as …

Saiba quais são os 3 grupos de métricas que você deve conhecer para montar um Sales Dashboard que sirva como indicador de ações para o seu time de vendas. Por: Vinicius Pereira Antigamente, vender era muito simples e se baseava apenas nos 3 Ss: Selection: Atrair e recrutar vendedores que tinham um alto potencial de …

Por: Camila Pati No site de perguntas e respostas Quora, um usuário perguntou como memorizar conteúdos mais rapidamente. A resposta mais bem cotada veio de uma empreendedora do Vale do Silício, Nela Canovic, blogueira aficionada por temas ligados a produtividade. Estas são as suas três principais dicas: 1. Use um timer “É muito difícil ter …

Cliente, cliente e cliente. Não deu outra: mesmo que não estivesse presente, o consumidor final assumiu o protagonismo da 14ª edição do CMS Business Revolution 2018, realizado em São Paulo, nos dias 23 e 24 de outubro. A preocupação com a experiência do consumidor foi tamanha que não só deu nome à temática da edição …

Por: Fernando Paiva A Nextel realizou nos últimos dois anos uma verdadeira transformação em seus processos de atendimento ao cliente, com foco em canais digitais e na resolução rápida das solicitações. Como resultado, hoje, 90% dos seus atendimentos acontecem em canais digitais e apenas 10% com humanos. Por mês, são 7 milhões de atendimentos pelo …