Informações que geram negócios

Em nove anos de portabilidade numérica, cerca de 40 milhões de usuários dos serviços de telefonia móvel e fixa trocaram de operadora sem alterar o número da linha. Este é o balanço divulgado nesta segunda-feira, 9, pela ABR Telecom, entidade administradora do serviço. Desde setembro de 2008 até 30 de setembro deste ano foram completadas …

Por: Sérgio Tauhata Quando entrou na concessionária em Manaus no fim de setembro, o juiz Gildo Alves de Carvalho Filho, 51 anos, já tinha decidido sair de carro novo. Aquele momento sintetizava uma jornada de algumas semanas entre pesquisas e ponderações de modelos, valores e equipamentos. A conversa com o vendedor foi rápida. Em minutos …

Por: Marcelo Brandão Hoje vivemos a era do “Engajamento do Cliente” (Customer Engagement) ou da “Experiência do Cliente” (Customer Experience), que nada mais é do que o direcionamento dos esforços da empresa, por meio de seus recursos humanos, materiais e financeiros, ao atendimento e gerenciamento das necessidades e expectativas do cliente. Dentro deste contexto, a …

O trabalho de um atendente de call center não é nem um pouco fácil. A pressão é grande para atender a maior quantidade de clientes por dia, de preferência resolvendo todos os casos possíveis. Além disso, clientes mal-humorados costumam compor boa parte das ligações recebidas por call centers, o que faz com que muitos atendimentos …

O grande desafio das empresas atualmente é reduzir os custos em sua central de atendimento mantendo a qualidade e produtividade da equipe. Isso é possível! Uma meta é comum entre as empresas de todos os segmentos nos dias de hoje: redução de custos. Isso ocorre devido à crise econômica e política que atinge o Brasil …

Empresas, CEOs e CMOs devem estar dispostos a olharem a jornada de compra do shopper, entender e analisar de fato os números e criar ofertas e relacionamentos mais assertivos Por: Bruno Mello A imagem ao lado é emblemática. Se você já ouviu sobre a história da fralda e da cerveja, certamente vai ficar atônito. É …

Por: Thamiris Rezende Apesar do crescimento acelerado, o Instagram ainda é uma incógnita para muitas marcas e empresas, afinal, a rede social surgiu com a proposta de gerar conteúdos a partir de imagens, o que não significa que apenas empresas do segmento de moda, gastronomia ou qualquer outro serviço com apelo visual tenham espaço na …

Por: Edson Guimarães Todo processo de venda passa necessariamente pela construção de um relacionamento consistente, honesto e duradouro, com o cliente. Antes de vender produtos e serviços, temos que conquistar o cliente, através de confiança, segurança, vantagens e benefícios.Os critérios do comprador são baseados nos requisitos dos produtos e serviços, na necessidade, na solução que …

Em evento realizado na sede da empresa para 100 empresários, presidente da companhia, Fábio Coelho, enfatizou como a tecnologia pode ajudar os negócios Por: Tatiana Vaz Como fazer amaciante caseiro? Como sobreviver a crise e aprender inglês em casa? Como consertar chuveiro, comprar itens usados, alugar um quarto para viajantes? A procura por essas perguntas …

Por: Izabela Toledo Como funciona? Para que serve? É muito simples! Se você é líder de uma empresa, área, unidade de negócio ou segmento de uma empresa e precisa conhecer rapidamente as pessoas que trabalham no seu time, identificar suas melhores habilidades, atitudes e conhecimentos; ao mesmo tempo quer saber quais são suas áreas de …