Informações que geram negócios

Diante do atual cenário no qual o consumidor assume o papel de protagonista nas relações de consumo, a Contax une-se à Ability como uma nova estratégia para acompanhar a evolução do mercado, tornando-se a LIQ. A nova marca surge de um neologismo criado a partir da contração da palavra “liquido”, um nome curto, moderno e …

Por: Victória Mantoan, Rodrigo Carro e Fernando Torres Prevista para ser privatizada, a Companhia Estadual de Água e Esgoto (Cedae) registra perdas relacionadas a provisões para calote significativamente maiores que as de outras estatais do setor. Apenas no primeiro semestre, as provisões para crédito de liquidação duvidosa da Cedae, ou seja, feitas para contas em …

Por: Wilson Souza O atendimento ao cliente descontente com algum serviço utilizado ou produto adquirido requer alguns cuidados especiais para que a situação crítica possa ser devidamente resolvida ou ao menos amenizada. É importante que o usuário em questão receba a atenção necessária e sinta-se de alguma forma bem acolhido pela empresa. Para ajudá-lo, elaboramos …

Gerar economia, sem perder a qualidade no atendimento é a meta da maioria das centrais de atendimento. Por isso, é fundamental saber quais são as ferramentas que permitem economizar no call center e ainda otimizar a experiência do cliente. Essa é uma escolha em que todos ganham: call center e consumidor. Atualmente, existem tecnologias que …

Com o avanço cada vez mais rápido de compartilhamento de conteúdo nas mídias sociais, nunca houve uma oferta tão abundante de influenciadores e celebridades que expõem o seu estilo de vida ou a própria forma que conduzem cada passo do seu dia. Este novo nicho de mercado, além de dar uma nova roupagem para os …

Mesmo com a popularidade e grande aceitação dos cartões, carnês e cheques mantém seu público. Mais de um quarto dos brasileiros possui crediário Na hora de ir às compras, nem só do cartão de crédito vivem os brasileiros. Embora a aceitação e a popularidade deste meio de pagamento sejam significativas, há outras modalidades que também …

Por: WilquesErlacher Na minha vida profissional em muitas conversar que tive com pessoas amigas e colegas sempre discuti a diferença entre amar o que vende e vender. A partida pode parecer que não há nenhuma diferença entre ambas, mas não é assim. Sabe por que? Quando você ama o que vende há uma propensão de …

A Azul (Android, iOS) atualizou seu aplicativo com atendimento via chat. Diferentemente da prática do mercado, a companhia aérea não adotou a comunicação automatizada por chatbots, mas um canal para o consumidor conversar com um dos 800 atendentes da empresa. Desta forma, o cliente não precisa ligar para o call center para reservas de voo, …

Companhia implanta sistema para gerenciar suas lojas e franquias que puderam melhorar o atendimento ao consumidor A Malwee, confecção dona das marcas Malwee Kids, Liberta Carinhoso, Puket, Scene, Enfim, Wee!, e Zig Zig Zaa e que conta com 30 mil pontos de vendas multimarca e mais de 280 lojas próprias, implantou um sistema de ERP …

Por Daniela do Lago Como empresária, tenho pequenas participações societárias em diversas empresas na área de Recursos Humanos e, uma delas, é de recolocação profissional. Ela realiza programas de avaliação de competências para grandes organizações contratarem profissionais extremamente qualificados em cargos estratégicos de liderança. Recentemente recebi um telefonema diferente: meu ex-chefe tinha pesquisado na internet …