Informações que geram negócios

Por: Bruno Garboci Olá! No nosso post “Problemas do Call Center” demonstramos os principais desafios enfrentados pelos executivos e gerentes de Call Center, principalmente aqueles que possuem operações de venda ativa (na maioria das vezes “cold calls” para bases de clientes que ainda não demonstraram interesse efetivo em fechar negócio). A queda contínua de produtividade, …

A nova pesquisa “Chatbots: Retail, e-Commerce, Banking & Healthcare 2017-2022”, divulgada nesta semana pela Juniper Research, prevê que os chatbots serão responsáveis pela economia de custos de mais de US$ 8 bilhões por ano até 2022. Segundo o estudo, somente no ano de 2017 a economia será superior a US$ 20 milhões. O levantamento revela …

Este é o quadragésimo artigo e escolhi um tema que para mim é muito agradável escrever. Falar sobre as mulheres na profissão de vendedora é fácil, direto e verdadeiro. Tenho 3 mulheres na minha equipa e são todas excelentes vendedoras. Por isso, este artigo dedico a Ana Cruz, a Diana Freitas e a Sara Vieira. …

Independente do porte da empresa – seja ela micro, pequena ou uma grande empresa -, se a empresa contar com uma interface telefônica de atendimento ao cliente é muito importante contar também com uma URA para tornar mais inteligente o tempo de atendimento e o direcionamento mais preciso da ligação para a pessoa ou setor …

Por: Silvia Rosa O Banco do Brasil (BB) está, por enquanto, mais perto do piso de suas projeções para a carteira de crédito, que preveem crescimento de 1% a 4% neste ano. Porém, a instituição pode ficar no ponto intermediário dessa faixa, dependendo do comportamento das operações com pessoa jurídica, segundo Bernardo Rothe, gerente-geral de …

Por: Heloisa Figueira Manter os clientes satisfeitos é sinônimo de fidelidade. Essa é uma máxima muito conhecida pelas empresas, porém, alcançar esse objetivo vem sendo cada vez mais difícil para as corporações, já que o mercado e o grau de competitividade entre as empresas crescem dia a dia, oferecendo um amplo leque de opções para …

Por: Vívian Soares Na era da informação e da transparência, os esforços das empresas para proteger seus projetos dos olhos curiosos do mercado fazem cada vez menos sentido. Em um cenário marcado por rupturas nos tradicionais modelos de negócios, serviços e tecnologias, as companhias vêm adotando políticas opostas à dos “arquivos confidenciais” e criando espaços …

Por: Gustavo Paulillo Existe uma série de características e domínio de certas técnicas para aqueles que querem se tornar um bom vendedor. Além disso, as qualidades de um bom vendedor são muitas, que vamos apresentar em seguida, juntamente com um roteiro de técnicas de venda que podem fazer de você um vendedor ainda melhor. Hoje, …

Por: Lucy Kellaway Na semana passada, durante um evento social para altos executivos de bancos, acabei me vendo em uma rodinha com seis homens batendo papo sobre trivialidades. Ao dar uma olhada nas pessoas do grupo, percebi que cinco seguravam copos de água com gás, enquanto apenas uma delas havia se juntado a mim e …

Por: Karin Parodi Sou supervisor da área comercial de uma empresa há dois anos e meu chefe, embora competente, é extremamente inseguro e até mesmo paranoico. Ele sempre tem alguma “teoria da conspiração” sobre o que poderia estar acontecendo nos bastidores, acha que tudo o que vem do alto escalão é uma indireta, bronca ou …