Informações que geram negócios

O setor bancário se encontra hoje enfrentando os mesmos desafios de varejistas: os clientes esperam usar todos os dispositivos digitais para resolver questões financeiras. Assim como fazem durante as compras, os consumidores também se movem entre vários dispositivos quando usam serviços bancários. Determinar como oferecer uma experiência fluida e consistente no computador, no tablet e …

Segundo a Bain&Co, aumentar a taxa de retenção em 5% pode gerar lucros de até 95% Por: Lisandro Scuitto Sabemos que manter os clientes custa menos e é mais rentável que conquistar novos. Na verdade, já se passou uma década desde que a Bain&Co. revelou que aumentar a taxa de retenção de clientes em 5% …

Há 10 anos consecutivos que a empresa obtém esta Certificação ISO 9001, confirmando o seu compromisso para com o serviço ao cliente e sua satisfação A Altitude Software, fornecedor global de soluções omnicanal para uma experiência do cliente de excelência, anuncia a renovação da certificação ISO 9001 para as suas operações globais de assistência ao …

Por: Mariana Fonseca Quais as regras básicas para vender bem e deixar o cliente satisfeito? Escrito por Enio Klein, especialista em vendas As expectativas dos clientes em relação a um produto ou serviço são determinantes para que fique ou não satisfeito em sua compra. Quando suas expectativas são atendidas ou superadas, certamente ele ficará satisfeito. …

Por: Mariana Fonseca Por que devo investir na qualificação dos meus funcionários? Escrito por Sílvio Celestino, sócio-fundador da Alliance Coaching Cada contato do cliente com a empresa cria ou destrói valor para a marca. Os funcionários são os principais responsáveis por essa experiência. Ela é uma propagação daquilo que vivenciam. Por essa razão, se não …

Por: Gilberto Guimarães Trabalho há três anos em uma empresa de médio porte e ocupo um cargo de gerência. Lidero uma pequena equipe e o dia a dia corporativo transcorre sem maiores problemas. A única coisa que me incomoda bastante é o diretor-geral da companhia. Trata-se de um sujeito bastante competente, mas também, arrogante, espalhafatoso …

Com contact centers cada vez mais automatizados, o futuro aponta mesmo para um atendimento totalmente robotizado? Será que a tecnologia está de fato conferindo mais poder ao cliente? Enquanto muitos se adiantam em eleger a internet como canal predileto de relacionamento entre empresas e clientes, são esses os paradigmas que pairam na mente do consumidor …

Por: Stefan Captijn Sua empresa está pensando em modernizar sua infraestrutura de contact center? Se sim, é importante saber que a mais típica armadilha ao fazer isso é começar pela descrição do que sua aplicação de contact center faz hoje. Considere uma abordagem alternativa de começar sua revisão, com uma sessão de brainstorming. Seja específico …

Escrito por João Kepler Braga Empresas e marcas de diferentes segmentos de mercado estão hoje na internet, seja de forma ativa ou passiva, através de postagens e comentários de clientes e consumidores em redes sociais, blogs e sites. Saber como aproveitar esse novo momento, com novos consumidores, novas mídias, novos canais, novas audiências e novas …

Há um ditado que diz algo do género: “Precisamos de vários meses para conseguir conquistar a confiança de um cliente. Mas precisamos somente de alguns segundos para deixarmos de ter a confiança do cliente!” Vejo e conheço muitas empresas a criarem estratégias fantásticas de angariação de novos clientes, mas pouquíssimas a criarem estratégias para manter …