Informações que geram negócios

Conheça as soluções tecnológicas que possibilitam proporcionar uma experiência de atendimento exclusiva ao consumidor no e-commerce Por: Ana Paula Pasa Atender de forma personalizada deixou de ser um atributo de diferenciação e passou a ser mandatório, principalmente, no ambiente digital. Por ser um universo que contém regras próprias, transmitir um “calor humano” na relação com …

Por: Alexandre Parrode A partir do dia 9 de agosto, fornecedores de serviços terão que fornecer gratuitamente os áudios de atendimento O governador de Goiás, Marconi Perillo (PSDB), sancionou a lei que obriga fornecedores de serviços regulados pelo poder público estadual a manter Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) por telefone e a gravar as …

Uma das consequências (positivas) do crescimento dos contact centers brasileiros é a especialização das operações. Esse movimento tem bastante força e histórico na área de cobrança, mas está cada vez mais intenso e afunilado. Centrais especializadas em determinado tipo de público, operação, método e resultado, orientadas por KPIs segmentados. Afinal, não é possível gerenciar operações …

Um dos maiores eventos sobre comércio digital do mundo, o Shop.org deste ano foi na Philadelphia, terra de Rocky Balboa e berço da independência dos Estados Unidos. Com participação de mais de 5000 pessoas e 300 expositores, o destaque ficou por conta da penetração do mobile (que já não é mais tendência, virou pura realidade …

Por: Júlia Merker O portal de imóveis Zap acaba de lançar um chatbot no Facebook para auxiliar os clientes na busca por uma casa ou apartamento para comprar ou alugar. Na página Zap Especialista, os usuários poderão tirar dúvidas sobre as ofertas disponíveis no portal Zap. O sistema foi desenvolvido pela equipe do Zap com …

Por: Lélio Braga Calhau A crise financeira que nós, consumidores, enfrentamos está nos levando a reavaliar padrões de consumo e buscar novas formas de mantermos o equilíbrio financeiro. Chegar ao fim do mês no azul está cada vez mais complicado com o aumento da inflação. De outro lado, os fornecedores também tentam manter as empresas …

Use o “círculo de Ohno” no seu “PDCA” Por: José Roberto Ferro Visitei uma empresa que enfrentava dificuldade em seu processo de planejamento. O grau de assertividade estava muito baixo. As ações previstas para enfrentar a crise do ano que passou não deram os resultados esperados. Trata-se de uma companhia que nas últimas décadas tem …

Um safári na África, correr uma maratona ou passar sua experiência a um jovem profissional podem fazer toda a diferença na sua vida – e na dos outros Completar 40 anos é um marco importante na vida das pessoas. Sim, você está ficando mais velho, mas ainda é jovem para fazer “loucuras”, como pular de …

O Procon considera telemarketing a oferta ou publicidade comercial ou institucional de produtos ou serviços feitos por chamada de voz de qualquer empresa. O Procon de São Paulo notificou 35 empresas por desrespeito à lei de bloqueio do recebimento de ligações de telemarketing – 10 deles são bancos. As empresas deverão prestar esclarecimentos sobre sua …

Gente lidando com gente – Entenda por que o atendimento humanizado continua sendo a alternativa preferida de empresas de call center e telemarketing Existe uma tendência no mundo atual de automatizar o atendimento. Os caixas eletrônicos e o internet banking desempenham quase todas as funções disponíveis na boca do caixa. Em shoppings, o pagamento dos …