Por: Tatiane Bortolozi A recessão levou as grandes empresas de call center a rever planos e reorganizar seus negócios. Atento e Contax fizeram reestruturações que incluíram o fechamento de centrais de atendimento, demissões e renegociações de contratos. A mineira AeC adiou o investimento para a construção de uma nova central no Nordeste. A expectativa é …
Por: Felipe Maciel Imagine estar em uma loja e receber no seu celular, ofertas específicas para aquele tipo de produto que você está procurando. Ou saber, dentro de um shopping, qual loja tem o que você procura e qual sua localização exata. Ou quem sabe entrar em contato com o motoboy mais próximo do seu …
Por: Gustavo Paulillo Você sabia que o telefone é a maior ferramenta do vendedor? Tudo que você precisa fazer é saber usá-lo A internet conecta todos nós instantaneamente. Mídias sociais estão sendo usadas várias vezes por dia para acompanhar as últimas notícias e descobrir o que seus amigos estão fazendo, além de chamar atenção do …
Por: Fernando Paiva O Magazine Luiza está estudando a criação de um chatbot para atender dentro do seu app (Android, iOS), que desde que foi reformulado, há um ano, acumula mais de 3,5 milhões de downloads. A pesquisa está sendo feita dentro do laboratório de novas tecnologias da empresa, o Luiza Lab. “Apostamos nesse caminho …
Por: Kelly Oliveira A Caixa Econômica Federal continua na liderança do ranking de reclamações de clientes, de acordo com dados divulgados pelo Banco Central (BC). O banco público recebeu 1.418 reclamações consideradas procedentes pelo BC. Para fazer o ranking, as queixas são divididas pelo número de clientes da instituição financeira que originou a demanda e …
Por: Gustavo Paulillo A vida de um vendedor é feita de altos e baixos. Mas é a maneira com que você vence os tempos difíceis que faz com que você tenha sucesso Nossa atitude tem efeito profundo sobre a qualidade de nossa vida, e sobre os nossos resultados de vendas. Ao tomar alguns passos simples …
Por: Mariana Segala Analistas. Gerentes. Diretores. Nos sistemas tradicionais de desenvolvimento de carreira, o caminho natural para crescer numa organização pressupõe que os profissionais passem por cada um desses cargos. Algumas décadas atrás, no entanto, as empresas começaram a encontrar perfis não compatíveis com essa lógica de crescimento. Eram funcionários que, obrigados a assumir uma …
Por: Renato Santos A resposta pode não ser simples, mas há particularidades que a identificam, como a alta lealdade e as pressões. Para percebê-las, não é preciso ir longe. Vejamos o escândalo da Petrobras: se os funcionários de uma organização desse porte não sabem como agir perante dilemas éticos, espera-se que seus líderes sejam exemplo …
Um dos principais e maiores eventos do segmento financeiro do País, o Congresso Nacional de Crédito, Cobrança e Contact Centers tem como característica se reinventar a cada ano. Nesta décima segunda edição, promovida pelo CMS nos dias 21 e 22 de novembro em São Paulo, não foi diferente. Denominada CMS Business Revolution, o congresso antecipou …
Por: Cristiane Mano Aos 75 anos, o indiano Ram Charan ganhou notoriedade ao se tornar conselheiro pessoal de executivos como A.G. Lafley, presidente mundial da Procter & Gamble, e Alan Mulally, ex-presidente da montadora Ford. Doutor pela Universidade Harvard, ele é um dos mais prolíficos pensadores de gestão da atualidade, com 15 livros publicados. O …