Informações que geram negócios

Por: Gilberto Guimarães Trabalho há três anos em uma empresa conhecida, onde ocupo um cargo de supervisão. Gosto da companhia, mas tenho me irritado cada vez mais com os “privilégios da chefia”. Embora considere meu salário razoável e tenha benefícios básicos, existe um verdadeiro abismo que separa o alto escalão do resto da empresa. Enquanto …

Por: Karin Parodi Tenho 56 anos e mais de 15 anos de empresa. Há alguns dias, uma auditoria interna apontou a necessidade de fazer cortes e precisarei demitir parte da minha equipe. Tive carta branca para demitir quem quisesse, desde que a empresa economizasse determinado valor na folha de pagamento. Outros diretores estão optando por …

Quase chegando ao fim, 2016 não foi um ano fácil para o segmento de contact center. E a Concilig não foi exceção. Sediada em Bauru, no interior paulista, a empresa com 700 operadores e que soma R$ 3 bilhões anuais em cobrança também obteve dificuldades para negociar débitos com clientes, já que estes não tinham …

Por: Rodrigo Diniz da Silva Somos desafiados constantemente durante a gestão de um Call Center com os mais variados problemas e oportunidades. Então, ter uma boa equipe de monitoramento em tempo real é extremamente importante, afinal serão eles os responsáveis pela geração de diversos indicadores que servirão de subsídios para tomar as melhores decisões. Um …

Por: Henrique Ofugi Ono As empresas disputam cada vez mais a preferência e fidelidade do cliente. Apesar de demandar tempo e custar caro atender bem, é muito mais caro perder um cliente e ter que conquistar um novo. Em seu livro Administração de marketing: a edição do novo milênio (2000), Philip Kotler afirma que conquistar …

A Saraiva adotou recentemente a solução VOS PCI da VoxAge a fim de garantir a preservação dos dados de seus clientes que realizam compras pelo serviço de televendas. A implantação faz parte de um conjunto de ações tomadas pela companhia para tornar este canal ainda mais seguro, uma vez que ele chegou a registrar perda …

Por: Silvia Candeloro Adoro quando encontro um livro que me ensina e inspira. Desta vez, a obra que fez isso se chama TED: Falar, convencer e emocionar, de Carmine Gallo. A cada parágrafo que lia, tinha certeza de que o que precisamos fazer em vendas é exatamente o que eles ensinam: falar para convencer, ensinar …

Por: Gustavo Paulillo Você utiliza aplicativos como seus aliados nas vendas externas? Separamos algumas dicas para melhorar seus resultados Hoje, grande parte dos vendedores estão equipados e prontos para vencer seus desafios com tablets e smartphones. Por isso, nada mais justo do que tornar esses gadgets ainda mais potentes para os seus negócios decolarem ainda …

Cada vez mais, a palavra chefia vem sendo substituída por liderança no mundo corporativo. E não se engane: apesar de parecerem sinônimos, são conceitos bastante distintos, que podem fazer uma enorme diferença no que se refere à gestão das equipes e do negócio como um todo. A diferença é simples: enquanto o profissional com perfil …

Por: Gustavo Paulillo Já pensou em como uma estratégia de Inteligência em Vendas pode ajudar nas suas vendas? Separamos algumas dicas para você Muitos vendedores e empresas costumam justificar seus resultados insatisfatórios com base no desempenho recente da economia em seu segmento de atuação. Afinal, é mais que natural que as fases de desaquecimento econômico …