Informações que geram negócios

Por: Beth Koike Em meio às restrições do Fies, o financiamento estudantil do governo, a gestora de crédito estudantil Ideal Invest fez uma parceria com o banco Votorantim para oferta de crédito universitário. O Votorantim liberou R$ 70 milhões para financiar estudantes de graduação a partir do segundo semestre de 2017. “Esse valor é para …

Pesquisa exclusiva da Câmara de Comércio França-Brasil, feita pela Ipsos, mostra que 20% têm planos de fazer fusão ou aquisição nos próximos 12 meses A Câmara de Comércio França-Brasil (CCFB-SP) acaba de realizar estudo exclusivo, em parceria com a Ipsos, sobre a expectativa dos empresários franceses e brasileiros com relação ao cenário econômico e os …

Se você não é um policial, um bombeiro ou um professor em uma escola pública brasileira, provavelmente se sente bastante seguro no seu trabalho. Ao passar o dia todo sentado ou teclando em um computador, qual a pior coisa que poderia te acontecer? Ao que parece, muitas. Todo tipo de emprego pode lhe render problemas, …

Por: Gilberto Guimarães Trabalho em uma multinacional como gerente de produção e lidero sete pessoas. Recentemente, um funcionário deixou a equipe efiquei encarregado de escolher um substituto. Defini as competências desejadas e passei para o RH. O pessoal do departamento fezuma busca no mercado e me devolveu uma lista com dez nomes. Gostei do primeiro …

Por: Edson Celestino Santos A URA (Unidade de Resposta Audível) é uma solução criada para melhorar a eficiência das operações, agilizando o atendimento, automatizando processos, reduzindo custos e melhorando a qualidade do atendimento. Mas quando uma URA de atendimento é eficiente ao cliente? A URA é eficiente quando ela atende às expectativas do cliente, com …

Por: Alexandre Martir A otimização da força de trabalho (WFO) engloba múltiplos campos, incluindo gravações de comunicações, monitoria da qualidade (QM), análise de conversações, e-Coaching e gerenciamento da força de trabalho (WFM). Mas um olhar mais atento a este conjunto de serviços mostra claramente que suas capacidades vão muito além disso. O todo vale muito …

Por: Tatiane Bortolozi A recessão levou as grandes empresas de call center a rever planos e reorganizar seus negócios. Atento e Contax fizeram reestruturações que incluíram o fechamento de centrais de atendimento, demissões e renegociações de contratos. A mineira AeC adiou o investimento para a construção de uma nova central no Nordeste. A expectativa é …

Por: Felipe Maciel Imagine estar em uma loja e receber no seu celular, ofertas específicas para aquele tipo de produto que você está procurando. Ou saber, dentro de um shopping, qual loja tem o que você procura e qual sua localização exata. Ou quem sabe entrar em contato com o motoboy mais próximo do seu …

Por: Gustavo Paulillo Você sabia que o telefone é a maior ferramenta do vendedor? Tudo que você precisa fazer é saber usá-lo A internet conecta todos nós instantaneamente. Mídias sociais estão sendo usadas várias vezes por dia para acompanhar as últimas notícias e descobrir o que seus amigos estão fazendo, além de chamar atenção do …

Por: Fernando Paiva O Magazine Luiza está estudando a criação de um chatbot para atender dentro do seu app (Android, iOS), que desde que foi reformulado, há um ano, acumula mais de 3,5 milhões de downloads. A pesquisa está sendo feita dentro do laboratório de novas tecnologias da empresa, o Luiza Lab. “Apostamos nesse caminho …