Informações que geram negócios

Por Lucy Kellaway É uma manhã de quinta-feira e estou sentada na recepção do prédio onde trabalho. Estou tentando não despertar atenção, pois estou envolvida em um ato de espionagem – estou de olho nas pessoas que entram e saem. Sempre achei que as recepcionistas são subutilizadas. Elas testemunham o comportamento das pessoas em momentos …

Por Renato Bernhoeft Um antigo ditado popular que adotei logo após os 40 anos de vida foi: “Você está ficando velho quando seus arrependimentos são maiores que seus sonhos”. Lembrei desse importante aprendizado ao ler um recente estudo da gestora de investimentos BlackRock, com 27 mil pessoas no mundo — 4 mil da América Latina, …

Você já deve ter reparado que o perfil das equipes do call center vem mudando ao logo do tempo. É um processo normal, em virtude das referências e contextos de cada época. Os novos colaboradores são frutos dos anseios e conquistas das gerações anteriores. Por isso, identificar a mudança e compreender o nascimento de outros …

Por: Márcia Pereira Nunca foi tão importante para as empresas manter seus clientes próximos e satisfeitos. Em tempos de crise na economia e incertezas na política, a primeira providência é reter quem já é cliente, fazê-lo fiel e, se possível, um promotor de sua marca. Bom, fidelidade é algo relativo. Em uma palestra promovida pelo …

Por: Maurício Visnardi Em um ambiente globalizado de negócios nos dias de hoje, a necessidade em construir uma relação sólida com o cliente é mais importante do que nunca. Mesmo que o telefone ainda esteja presente em cerca de 68% de todas as comunicações de contact center, outros canais digitais como vídeo, e-mail ou bate-papo …

Instituto GEOC comemora 10 anos com guia que indica os melhores caminhos para o mercado Está disponível o primeiro Anuário Brasileiro de Cobrança, com dados completos e atualizados do setor. A publicação traz um panorama das principais empresas e executivos do segmento, uma análise sobre a diversidade dos modelos de cobrança no mundo, além de …

Por: Filipe Oliveira Até agora, a conversa com a maioria dos “chatbots”, robôs que estão começando a chegar às redes sociais e centrais de atendimento, ainda se parece mais com uma busca no Google do que com a troca de mensagens com um amigo. Por exemplo: Caso se escreva para o Bigode Passagens, que busca …

Por: Alberto Couto Não existe resposta milagrosa: entenda como desenhar o perfil de vendedor que seu cliente valoriza. Vendas é de per se um tema apaixonante e com tantos cantos escuros que nunca haveria leitura suficiente para saciar a sede de saber como fazer para ter sucesso com vendas, sempre. Quando consultado o site da …

Smartphone: assistentes pessoais da Apple e do Google não são mais os únicos robôs no seu smartphone Assistentes virtuais como a Siri (da Apple) e o assistente do Google já não são os únicos “robôs” que você pode carregar no smartphone. Aplicativos de troca de mensagens, como o Facebook Messenger, carregam milhares de chatbots, robôs …

Ao fazer oito anos em setembro, a portabilidade numérica já realizou 33,81 milhões de trocas de operadoras no Brasil, segundo informou a Associação Brasileira de Recursos em Telecomunicações (ABRTelecom), entidade que administra a atividade. Desse total, 12,41 milhões (37%) foram de telefones fixos, enquanto 21,40 milhões (63%) foram de celulares. Considerando somente o terceiro trimestre, …