Informações que geram negócios

Por: Júlia Merker O Grupo Edenred, presente há mais de 40 anos no Brasil com a marca Ticket, implantou as soluções Sales Cloud e Service Cloud da Salesforce. O objetivo do projeto foi melhorar o atendimento e aplicar uma solução única para a gestão de vendas e o atendimento dos clientes. A busca do grupo …

Por: Júlia Miozzo  Ganhar a admiração através de seu currículo é apenas um dos primeiros passos (e o menos complicado) do longo processo de seleção para uma vaga de emprego. O segundo passo, e o que preocupa a maioria dos candidatos, é a entrevista com o supervisor: como convencer uma outra pessoa? O que fazer …

Crescimento chega a 7,81% entre 2015 e 2016 Começa o último trimestre de 2016. Nesse período, as empresas costumam realizar seu planejamento para 2017 e “colocam no papel” não só as ideias, como também suas receitas e custos. No caso do ramo de contact center, onde a tecnologia tem um papel fundamental, o cenário é …

Até 2030, a terceira idade vai dobrar no Brasil. Muitas empresas ainda não perceberam o potencial desse nicho promissor de consumidores e como são seus novos hábitos e atitudes Por: Marco Morsch O envelhecimento da população brasileira ocorre a taxas aceleradas. O Brasil tem hoje 12,6% da população com mais de 60 anos, ou 24,85 …

Por: Alexandre Azzoni De acordo com estudo da Gartner, até 2020 85% dos atendimentos serão virtuais.  No setor de cobrança isso não é diferente. A automação dentro dos contact centers hoje é a junção de necessidade e realidade.  A aliança entre o digital, a automação e o autosserviço é o que vem movendo o setor …

O chefe do Departamento Econômico do Banco Central, Tulio Maciel, divulgou os resultados da Pesquisa Trimestral de Condições de Crédito e revelou a expectativa de que no último trimestre do ano, a aprovação de crédito de pessoas físicas para consumo já apresente crescimento, assim como a aprovação de crédito para habitação. Em entrevista coletiva o …

Por: Cida Damasco Nesse vaivém dos indicadores da atividade econômica, a pergunta que mais se ouve é a seguinte: quando as famílias e as empresas vão voltar firme ao consumo? Dessa resposta depende, em linhas bem gerais, a definição de quando a economia deixará de patinar e embarcará de fato num novo ciclo de crescimento. …

O empresário carioca André Santos viu uma oportunidade em um dos setores de maior complexidade no país – o de telefonia – resolveu arregaçar as mangas e empreender. Saiu do emprego em uma multinacional e criou a Atende Simples, uma plataforma de gestão de telefonia que organiza e torna a vida de qualquer empresário mais …

O Santander anunciou o lançamento do Giro Recompensa, uma linha de crédito voltada às empresas que premia com a isenção do pagamento de até três parcelas os clientes que quitam as prestações em dia. O valor mínimo para contratação é de R$ 1 mil. A instituição informa que tradicionalmente neste período, o Santander reforça suas …

Fundador da Quantiz, consultoria especializada em pricing, desmistifica lugares comuns utilizados para estabelecer valores para venda Parece simples: custos mais uma margem de lucro preestabelecida e, voilá, o preço ideal de um produto ou serviço está na mão. No entanto, para Frederico Zornig, fundador da consultoria especializada em pricing Quantiz, essa concepção passa longe de …