Informações que geram negócios

Quando alguém ama ou odeia uma empresa, existe uma grande chance deste sentimento estar relacionado a uma experiência da pessoa com a central de atendimento ao consumidor. O cliente de hoje pode até entender que um produto dê defeito, mas ele espera receber o suporte e a ajuda necessária para resolver o problema, e o …

Ao invés de ativo estratégico e essencial para as vendas, as empresas ainda enxergam as centrais de atendimento ao consumidor sob a velha ótica do “mal necessário”. Uma pesquisa do InternationalCustomer Management Institute (ICMI), realizada em parceria com a Zendesk, reforça esse estigma: para 62,1% das organizações, os SACs ou contact centers são vistos somente …

Há um ano, surgia no mercado um novo canal para os clientes se relacionarem com as empresas por meio de um aplicativo mobile inovador. Trata-se do MeAtende app. Pois é… o MeAtende acaba de ser adquirido pela VoxAge! Agora o app se agrega ao nosso portfólio de produtos e se integra à própria plataforma do …

Por: Matheus Mousse Você sabia que 97% das pessoas que entram em nossos sites, vão embora sem realizar a conversão esperada? A notícia boa é que se você trabalha com e-commerce o seu site poderia converter muito mais leads em clientes através das novas técnicas de remarketing. O que é remarketing? Algumas pessoas dizem que …

Por: Talita Moreira, Felipe Marques e Vinícius Pinheiro Depois de piorar a projeção de desempenho para a sua carteira de crédito neste ano e passar a prever um recuo de até 11%, o Itaú Unibanco espera retomar o crescimento dos empréstimos em 2017. A expectativa do maior banco privado do país é de um aumento …

Por: Alexandre Hohagen Todos já reclamamos sobre o desequilíbrio entre vida pessoal e trabalho, ainda mais neste momento ultracompetitivo que vivemos. Mas a verdade é que esse equilíbrio é irreal. Você não pode simplesmente colocar sua vida profissional e responsabilidades na espera. Não funciona dessa forma. Talvez seja a hora de redefinir sua abordagem e …

“Quando eu tinha 22 anos, não costumava ouvir alguém tão velho também. Mas talvez algumas dessas ideias façam sentido para você” Por: Guy Kawasaki No momento em que escrevo isto, acabo de passar dos 60 anos e gostaria de compartilhar alguns conselhos baseados nos (pelo menos) trinta e poucos anos de vida que tenho a …

Quando se lida com atendimento, a humanização é um pré-requisito básico. Qualquer pessoa há de concordar que ser atendido de forma simpática, solista e educada pode fazer toda a diferença para o cliente e imagem passada pela empresa. O atendimento humanizado, com foco nas reais necessidades do cliente, contribui de forma determinante no processo de …

Por: Eduardo Carlos Canal de vendas, relacionamento, consultoria, promoção e divulgação são algumas das utilizações da ferramenta pelas empresas! Pensando nesta demanda, foi criado o SAMCHAT, uma ferramenta de atendimento ativo e receptivo com inúmeras funcionalidades e aplicações! Integrado a diversas mídias sociais e comunicadores, o SAMCHAT disponibiliza um atendimento centralizado com atendimento 24h automatizado …

A GoOn, maior consultoria de Gestão de Riscos do Brasil, iniciou no começo de 2016 uma pesquisa abordando sua base de relacionamento (formada por mais de 5.000 profissionais), em diversos níveis de decisão e nos mais variáveis segmentos do mercado de Risco, Crédito e Cobrança. O ano de 2016 começou cheio de desafios.  Diante de …