Informações que geram negócios

Por Vladimir Valladares O assunto terceirização vira e mexe surge dentro e fora das empresas como justificativa para se explicar falhas que aconteçam aqui ou ali. Isso parece fazer algum sentido dentro do setor de relacionamento com clientes, quando identificamos que mais de 50% dos serviços de atendimento de empresas brasileiras são operados por empresas …

Por: Eric Lieb Vamos imaginar um cenário fictício: “O cliente recebe uma mensagem de texto em seu celular, lembrando ele que a oferta daquele produto que ele estava interessado no site de e-comerce preferido está em oferta. Ele imediatamente liga para a central de atendimento, e o sistema já sabendo quem está ligando, pergunta se …

Por: Vinícius Pinheiro, Talita Moreira, Felipe Marques, Maíra Magro e Carolina Oms No dia em que o Ministério Público Federal apresentou denúncia contra o presidente do Bradesco, Luiz Carlos Trabuco Cappi, e outros executivos dentro da Operação Zelotes, o banco divulgou o balanço do segundo trimestre. Com lucro em queda e projeções revisadas para baixo, …

Por: João Ozorio de Melo Para evitar uma ação judicial, o Banco Santander concordou em pagar uma multa de US$ 10 milhões, como parte do acordo com o Consumer Financial Protection Bureau (CFPB – Departamento de Proteção Financeira ao Consumidor) dos EUA. O CFPB acusou o banco de cobrar ilegalmente de seus clientes taxas sobre …

Números nacionais são números profissionais utilizados por empresas. Cada um deles possui características únicas. Hoje, vamos explicar as diferenças entre 0800, 0300, 4003 e 4004. Para saber mais sobre números nacionais, é só continuar lendo. Números nacionais: 0800 As ligações feitas para um número 0800 são totalmente gratuitas para quem está ligando. Quem paga por …

Se você se pergunta por que o e-mail marketing de aniversário deveria fazer parte da sua estratégia de marketing digital, saiba que a resposta é simples: porque ele funciona. Um e-mail pessoal e expressivo com felicitações pelo aniversário de um cliente pode parecer algo simples, mas tem um resultado significativo quando comparado com as taxas …

Jogo pode ser uma ferramenta de Marketing Por: Roberta Moraes O recém-lançado Pokémon Go está se transformando em uma ferramenta de Marketing e auxiliando varejistas a levarem clientes para os seus estabelecimentos. O jogo de realidade aumentada na Nintendo já tem mais de 65 milhões nos Estados Unidos em apenas sete dias após o lançamento. …

Por: Jan-Henrik Förster e Manuel Baigorri O HSBC Holdings está avaliando a venda de uma carteira de ativos de clientes latino-americanos, que são gerenciados na Suíça, para o Banco Santander, segundo fontes. O negócio ocorre no momento em que o banco britânico está reestruturando a área de private bank. O Santander está interessado na carteira, …

Por: Erika Cerutti Crédito e educação financeira nem sempre andam juntos para o brasileiro e dois em cada três brasileiros podem ser considerados analfabetos financeiros. Confira a opinião de especialistas no assunto e seus insights sobre como reverter esse quadro. O Plano Real trouxe o aquecimento econômico e a inclusão de milhões de brasileiros de …

As plataformas de mensagem utilizadas principalmente para a comunicação entre pessoas têm sido cada vez mais usadas pelo serviço de atendimento ao cliente. O gigante Google está testando um chat que conecta empresas e consumidores em tempo real. No ano passado, o Facebook anunciou o serviço de atendimento pelo Messenger, enquanto o WhatsApp divulgou que …