Informações que geram negócios

O caso aconteceu com o Rei do iPhone, uma loja instalada no número 92 da Rua Santa Ifigênia, no centro de São Paulo, que viu um dos seus atendimentos viralizar nas redes sociais, com mais de 70 mil compartilhamentos e mais de 320 mil curtidas. A história, que também ganhou destaque no noticiário, começa com …

Se você está planejando comparecer em uma entrevista para trabalhar em Call Center, pode estar se perguntando quais perguntas precisará responder. Uma delas, com certeza, será: “Por que você quer trabalhar em nosso CallCenter?” Se você tentar procurar a resposta mais certeira para essa pergunta de modo que você possa ter sucesso em sua entrevista, …

Por: Renann Mendes Cultura de Atendimento ao Consumidor. Imagine aquele escritório sóbrio, funcionários concentrados de terno e gravata, barbas feitas diariamente. Tudo branco, muito limpo, um verdadeiro ambiente de trabalho sério, como deve ser. Como deve ser? Definitivamente você não está imaginando a Zappos, ou pelo menos não deveria. A Zappos, loja virtual americana que …

Por: Felipe Marques Em busca de saídas que lhe permitam reforçar seu capital nos próximos anos, o Banco do Brasil (BB) está no meio de uma revisão do seu portfólio de investimentos, incluindo as participações que detém no Banco Votorantim (BV) e no argentino Banco Patagonia. O processo pode vir a incluir a venda das …

Uma das premissas do banco, que venceu na categoria Gestão de Qualidade, é fazer os canais atenderem às necessidades dos correntistas no primeiro contato Um dos desafios do Santander é melhorar continuamente a satisfação dos clientes em todos os canais de contato, para fidelizá-los e evitar as evasões. Ciente disso, a instituição desenvolveu dois projetos …

Apaixonada por leitura, Marina queria o lançamento de seu autor predileto e não titubeou ao optar pela compra no e-commerce. Comparou preços e ficou entre sua loja favorita e outra que frequenta raramente. Na primeira, para sua surpresa, foi recebida com a indicação de seu objeto de desejo logo na homepage, e quando precisou de …

Por: Lidiane Oliveira Em tempos de economia instável muito da pressão dos negócios recai sobre a área comercial das empresas. É das vendas que virão os resultados e, para que eles venham mais rapidamente, é sempre importante contar com ferramentas que nos permitam acompanhar de perto o desempenho e os resultados. Nesse momento as campanhas …

As FinTechs, startups de serviços financeiros, estão avançando rapidamente na conquista de clientes, enquanto os bancos, em sua maioria, admitem não estarem preparados para lidar com essa ameaça. Esta é a constatação do Relatório Mundial sobre Bancos do Varejo, levantamento feito pelas empresas Capgemini e Efma. A pesquisa revelou que quase dois terços dos clientes …

Cuidados com a aparência, comportamento e uma boa postura nas redes sociais pode evitarproblemas no trabalho Não adianta: com a internet todos ficam sabendo da vida de todos, seja uma promoção no trabalho, passando pelas festas, comemorações e postagens de gosto duvidoso. Querendo ou não, as redes sociais revelam traços de personalidade e postura pessoal, …

Por: Adriana Fonseca O currículo é, e sempre foi, um documento fundamental para conseguir o emprego desejado. Ao longo dos anos, algumas coisas mudaram na forma como se faz um currículo, mas talvez a mais relevante de todas seja a elaboração do texto com base em palavras-chave. Isso porque, quando tem uma vaga aberta, o …