Últimas notícias
jun
06

Por: Julio Wiziack A Vivo foi acionada junto à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) pelas concorrentes TIM e Claro. Motivo: uma de suas promoções supostamente criou um “mercado paralelo” de torpedos. Líder do setor com 29,8% dos clientes, a Vivo lançou a promoção “Receba mais Torpedos” no ano passado, estendida até o fim deste mês. …

Vivo-e-acusada-de-criar-mercado-paralelo-de-torpedos-oficial
jun
06

Por: Viviam Klanfer Nunes As redes sociais não mudaram apenas a forma como as pessoas se relacionam, mudaram, também, o modo como procuram emprego e desenvolvem suas carreiras. Nos Estados Unidos, mercado que guarda bastante semelhança com o Brasil, boa parte dos recém-formados está utilizando as redes sociais como principal fonte de informação na busca …

Redes-sociais-se-consolidam-como-fonte-na-busca-por-emprego-oficial
jun
06

Bancos já perderam R$ 10 bi com calotes no financiamento de veículos

por: Afonso Bazolli
em: Cobrança
fonte: Estado de S. Paulo

As contas foram feitas com base no saldo da carteira de crédito para compra de veículos apresentado no Relatório de Crédito do BC Por: Márcia De Chiara Bancos e financeiras já perderam R$ 10,1 bilhões com o calote do consumidor no pagamento de financiamentos de veículos novos e usados até março, calcula o economista-chefe da …

Bancos-ja-perderam-r-10-bi-com-calotes-no-financiamento-de-veiculos-oficial
jun
05

Saray Barbosa Vamos começar entendendo o significado de tempo ocioso. Das definições sobre ócio, a mais adequada ao tema deste artigo é a que define como o “tempo de que se pode dispor” do utilizado no trabalho. Nas centrais de atendimento, não resulta em produtividade planejar a capacidade necessária sem considerar o desperdício de recursos …

Avaliando-o-Tempo-Ocioso-em-uma-Central-de-Atendimento-televendas-cobranca
jun
05

Banda Larga e TV a cabo estão à frente nas queixas de clientes

por: Afonso Bazolli
em: Notícias
fonte: Brasil Econômico

Insatisfação com esses dois segmentos ameaça participação de mercado, segundo pesquisa da CVA Solutions As empresas de banda larga e TV por assinaturas estão em pleno crescimento no Brasil, mas ao mesmo tempo, são as que menos dão retorno para os clientes na relação a custo/benefício com a compra e uso desses serviços, segundo pesquisa …

Banda-Larga-e-TV-a-cabo-estao-a-frente-nas-queixas-de-clientes-oficial
jun
05

O supercomputador Watson, que é fabricado pela IBM e venceu dois participantes em um programa de TV de perguntas e respostas, poderá ser usado em centrais de atendimento telefônico no Brasil. Por: Rafael Ferrer Segundo Katia Vaskys, executiva de business analytics & optimization (BAO) da IBM Brasil, o supercomputador baseado em inteligência artificial deverá chegar …

Supercomputador-podera-atuar-em-call-center-oficial
jun
05

Vagas em Aberto – 05 de Junho de 2012

por: Afonso Bazolli
em: Vagas
fonte: Redação

Empresa: Atento Vaga: Consultor de Desenvolvimento de Produtos Local: São Paulo – SP Atividade: Desenvolvimento de produtos para Back Office; Construir plano de Negócios para o produto de acordo com as tendências do mercado, necessidades dos clientes e as capacidades da empresa; Desenvolver uma estratégia comercial a fim de apoiar a equipe Comercial; Preparar a …

Jobs-Empregos-Call-Center-Blog-Televendas-e-Cobranca-vagas-de-emprego-oficial
jun
04

Agora não tem mais desculpa para a Oi

por: Afonso Bazolli
em: Notícias
fonte: Exame

A Oi, segunda maior operadora de telefonia do Brasil, conseguiu se livrar dos problemas que a impediam de crescer. O plano está feito. Só falta todo o resto Por: Alexandre Rodrigues “Este é o primeiro ano do resto de nossas vidas.” Essa é, hoje, a frase predileta do gaúcho Francisco Valim, presidente da Oi, segunda …

Agora-nao-tem-mais-desculpa-para-a-Oi-oficial
jun
04

Na contramão, call center argentino tem recuo

por: Afonso Bazolli
em: Notícias
fonte: Valor Econômico

Objeto de interesse recente das gigantes brasileiras do setor, como a Contax, da holding Andrade Gutierrez, o call center argentino vive uma fase de encolhimento. Segundo especialistas da área, o número de postos de trabalho caiu de cerca de 70 mil em 2009 para 30 mil neste ano, considerando apenas a função de “outsourcing”, ou …

Na-contramao-call-center-argentino-tem-recuo-oficial
jun
04

Estudo da Strand Consult, consultoria especializada em marketing, mostra que a operadora que tem o maior número de assinantes como “Fãs” é a Turkcell: 4% da base. O número de assinantes que uma operadora consegue alcançar por meio do Facebook é muito pequeno, apesar de algumas delas gastarem fortunas para manter e administrar sua presença …

Quantos-assinantes-uma-operadora-consegue-atingir-via-Facebook-oficial
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