Informações que geram negócios

Por: Renato Batista, presidente da NetGlobe O ano de 2016 será promissor para a experiência do consumidor – o atendimento via vídeo deve ganhar força, impulsionado pelo fenômeno da Internet das coisas (IoT). Presenciamos uma mudança no comportamento do consumidor na última década – hoje eles detêm o poder máximo sobre como, quando, onde comprar …

Por: Lucy Kellaway Um dia desses perguntei a um jornalista que conheço como estavam as coisas. Ruins, respondeu ele, que pela terceira vez havia sido preterido em uma promoção e estava se sentindo tão desprestigiado a ponto de pensar que talvez fosse a hora de largar tudo. Mas então ele disse ter feito o que …

Por: Claudia Gasparini Na cabeça de muita gente, dinâmicas de grupo são sinônimo de constrangimento, pânico ou simplesmente perda de tempo. Para Eduardo Ferraz, consultor especializado no assunto pela SBDG (Sociedade Brasileira de Dinâmica dos Grupos), é comum que as pessoas “satanizem” essa ferramenta do recrutamento por causa de más experiências. “Muita gente diz que …

No ano passado, a Teclan fez uma pesquisa sobre perspectivas para call centers, em que ficou evidente a preocupação dos gestores com o absenteísmo no contact center. Para eles, os principais desafios estão nos recursos humanos: mão de obra qualificada, absenteísmo e produtividade. Para 15% dos entrevistados, a maior dificuldade é reduzir o absenteísmo dos …

Os juizados especiais são tribunais dedicados a solucionar ações de até 40 salários mínimos. Normalmente, são ações de consumo e quem mais reclama é… O Juizado Especial Cível (JEC) é um tribunal orientado a solucionar conflitos de até 40 salários mínimos. Ali, a imensa maioria das ações diz respeito às relações de consumo – algo …

O mercado brasileiro de Contact Center movimentará R$ 46,1 bilhões em 2016, crescendo apenas 1,1% frente ao ano passado, que arrecadou R$ 45,4 bilhões, conforme prevê análise divulgada pela E-Consulting Corp., boutique de estratégia e projetos líder na criação, desenvolvimento e implementação de serviços profissionais em Web, TI, Telecom, Contact Center, Multicanais e Novas Mídias. …

Por: Priscila Zuini Respondido por Carlos Cruz, especialista em vendas Vendedores motivados são a chave de sucesso das vendas. Portanto, é importante que os empreendedores procurem alternativas para fazer com que a equipe mantenha-se empenhada. Isso é possível de ser realizado com foco no relacionamento interpessoal, sem que dinheiro algum seja empregado. Conheça as características …

Por: Priscila Zuini Escrito por Carlos Cruz, especialista em vendas O mercado está muito mais exigente e o cliente não se ilude com argumentos fracos e frases prontas. Não basta dizer que seu produto é melhor que o da concorrência, é preciso dizer quais são os benefícios daquilo que se está propondo ao cliente para …

Por: Vinícius Pinheiro e Felipe Marques A financeira Omni, especializada no crédito para a compra de veículos usados, vai virar banco. A instituição fechou a compra do Banco Pecúnia, que era controlado pelo francês Société Générale. O valor do negócio não foi revelado, mas a Omni já havia adquirido no ano passado a carteira de …

Cancelar serviços de telecom por telefone pode virar lei Cancelar os serviços de telecomunicações por telefone ou Internet pode virar lei, caso seja aprovado o projeto de lei (PLS 224/2014) pela Câmara dos Deputados. Nesta terça-feira, proposta avançou na Comissão de Ciência e Tecnologia (CCT) do Senado. A medida vale, dentre outros, para serviços de …