Informações que geram negócios

Por: Renata Batista Uma pesquisa da agência nova/sb para detectar o perfil de consumidor que emerge da recessão mostra que a maioria dos brasileiros tenta ser responsável quando vai às compras. Três dos quatro perfis identificados reajustam prioridades e buscam vantagens nas negociações. E praticamente todos eles (92%) avaliam o custo-benefício em todas as oportunidades …

O caminho mais correto para encontrar o sucesso é agradar e encantar os consumidores Por: Felipe Martins O caminho mais correto para encontrar o sucesso é agradar e encantar os consumidores. No entanto, ainda muitos e-commerces pecam por fazer justamente o contrário: não levar em consideração o que os clientes desejam encontrar na loja virtual. …

Por: Leandro Novais e Marcelo Prates Na busca por opções que possam tornar o sistema financeiro mais competitivo sem afetar de forma significativa a sua estabilidade, há realidade nascente que vale ser explorada. Seu nome? Fintech. O recente debate em torno do Uber demonstra que é chegada a hora de conhecer e se preparar para …

Treinamento aborda os principais processos e métricas para otimizar a gestão da força de trabalho em Contact Centers e Back Offices A Avaya, fornecedora global de software de comunicação, colaboração e serviços para empresas de todos os portes e em todo o mundo, realizará em suas instalações entre os dias 26 e 28 de janeiro …

Por: Tatiana Pezoa Ter um bom relacionamento com o cliente é fundamental e imprescindível para o sucesso de todo e qualquer e-commerce, mas isso só acontece quando você trata o consumidor de forma cuidadosa, dando a devida importância que ele tem para a sua marca. Porém, existe um fator que é determinante para este sucesso: …

Consultor especialista em inovação diz como as empresas que querem estar à frente do seu tempo devem conduzir seus negócios e gerir seus funcionários Por: Raquel Salgado O irlandês Barry O’Reilly já foi empregado, empresário e agora trabalha como consultor da ThoughtWorks, empresa de desenvolvimento de softwares com presença em 12 países, incluindo o Brasil. …

Por: Camila Pati Com a promoção a um cargo de gestão vem junto a insegurança a respeito das novas atividades demandadas pela posição. “Por não saber o que deve ser feito, são frequentes os casos de pessoas que, para se sentirem seguras, apostam naquilo que já sabem executar”, diz a coach executiva Eva Hirsch Pontes. …

A CMS e o Blog Televendas & Cobrança uniram forças para criar o pool de canais de comunicação mais impactante do mercado de Crédito, Cobrança e Contact Centers. O ponto focal dessa parceria é a revista Best Performance (www.bestperformancenews.com.br), que circulará sua primeira edição em março, aliando a solidez já conquistada em cinco anos pela …

Por: Graziella Valenti A compra da empresa de recuperação de créditos podres Recovery, que pertencia ao BTG Pactual, pelo banco Itaú Unibanco na virada do ano foi surpreendente. Não só porque o gigante do varejo entrou no processo na reta final, mas também porque o fundo americano Lone Star, franco favorito a ficar com a …

Por: Marcelo Menta* Estamos novamente naquela época do ano em que os nostálgicos sentem-se saudosos e os visionários gostam de compartilhar previsões interessantes sobre o novo período que se inicia. Admito que faço parte do segundo grupo, especialmente quando se trata de falar sobre minha área de especialização: o uso de tecnologia para melhorar a …