Últimas notícias
Dec
14

O recorde nas vendas da última Black Friday, que movimentou R$1,53 bilhão, superando em 57% a edição de 2014 também foi acompanhado pelo crescimento da utilização de ferramentas de autoatendimento online, que os e-commerces oferecem aos consumidores para solucionarem rapidamente suas dúvidas, em uma central de atendimento automatizada. Levantamento realizado na base da Direct Talk, …

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Dec
14

Proibir celular no trabalho é legal

por: Afonso Bazolli
em: Gestão
fonte: Valor Econômico

Por: Adriana Aguiar Para evitar espionagem industrial ou acidentes, as empresas podem proibir o uso de celular durante a jornada de trabalho. Em recentes decisões, a Justiça do Trabalho deu razão a empregadores, mantendo demissão por justa causa ou negando indenização a trabalhadores. Um dos casos analisados envolve um operador de telemarketing, que teve sua …

Proibir-celular-no-trabalho-e-legal-televendas-cobranca
Dec
14

Por: Nataly Pugliesi Apesar da desaceleração da economia neste ano, as 150 empresas vencedoras do Guia VOCÊ S/A — As Melhores Empresas para Você Trabalhar continuam contratando. Juntas, elas pretendem recrutar 32 526 profissionais até o fim deste ano. As 150 empresas do guia representam 18 setores da economia, sendo que em 17 deles há a …

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Dec
14

Para obter resultados efetivos, é preciso empenho, dedicação e persistência Por: Lucienne Baldez Algumas perguntas são feitas, constantemente, por vários gestores que buscam desenvolvimento profissional e pessoal. A indagação gira em torno das competências essenciais dos líderes de sucesso. Um líder de sucesso é hábil em influenciar e persuadir as pessoas. Sabe ouvir, delegar e …

Como-desenvolver-as-competencias-dos-lideres-de-sucesso-televendas-cobranca
Dec
11

Praticamente em todos os fóruns e congressos voltados ao mercado de crédito, cobrança e meios de pagamento realizados neste ano, a conclusão dos debatedores foi unânime: o futuro do segmento está no mobile, mesmo que as empresas ainda não saibam exatamente qual será o modelo de negócio, especialmente no segmento de cobrança. Mas a empresa …

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Dec
11

Urgente: TJ-SP mantém lei que dificulta ‘sujar’ nome

por: Afonso Bazolli
em: Cobrança
fonte: Valor Econômico

Por: Felipe Marques e Aline Oyamada Os birôs de crédito perderam uma importante batalha judicial ontem. O Tribunal de Justiça de São Paulo (TJ-SP) decidiu manter em vigor uma lei estadual que dificulta deixar “sujo” o nome de consumidores inadimplentes. Agora, a regra continuará em vigor até que o Supremo Tribunal Federal (STF) se posicione …

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Dec
11

Por: Ricardo Braga Dando continuidade aos posts baseados em dúvidas e sugestões de nossos leitores, hoje falaremos sobre dimensionamento de agentes em cobrança. O leitor Fernando Hubener gostaria de saber mais a respeito do dimensionamento em contact center ativo. Quando analisamos superficialmente, o dimensionamento nas centrais ativas pode até parecer fácil, já que requer somente …

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Dec
11

O seu contact center está passando por alguma crise de identidade? Você sente estar em uma encruzilhada quando precisa investir em novas maneiras de entregar uma melhor experiência aos seus clientes? Como um profissional voltado para a experiência do cliente, todo o lugar que você olha você vê uma nova forma de alcançar o sucesso …

Cinco-estrategias-para-resolver-a-crise-de-identidade-no-seu-contact-center-televendas-cobranca
Dec
11

Por: Zínia Baeta A Procuradoria-Geral do Estado (PGE) de São Paulo colocou em prática um programa específico para recuperar impostos devidos por proprietários e revendedores de veículos de luxo. Há 15 dias, o governo mandou a protesto cerca de duas mil dívidas de IPVA, referentes aos últimos cinco anos, e espera recuperar até R$ 200 …

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Dec
11

Entenda como as empresas simples de crédito poderão captar recursos para ampliar seus negócios As empresa simples de crédito, estabelecidas com a aprovação da Câmara ao Projeto de Lei Complementar 25/2007, poderão emprestar dinheiro às pessoas jurídicas de direito privado. O Projeto de Lei Complementar ainda estabelece a proibição das empresas simples de crédito emprestar …

Como-irao-funcionar-as-empresas-simples-de-credito-e-quem-pode-emprestar-dinheiro-a-eles-televendas-cobranca
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