A unidade está prevista para iniciar seus trabalhos no final de novembro de 2015 A zona Norte da cidade também será polo de empregos com a chegada da nova empresa de call center TMKT, que com o apoio da Prefeitura de Teresina, através da Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico e Turismo (SEMDEC), terá uma sede …
Por: Adeline Daniele Você se formou, conseguiu um ótimo emprego na área ou até mesmo foi promovido durante o estágio. Tudo caminha da melhor forma em sua carreira, até que em alguns anos – ou, quem sabe, meses – você começa a sentir que escolheu a profissão errada. Perder a paixão pelo trabalho ou pela …
Por: Claudia Gasparini Sofrer agressões no ambiente de trabalho é uma situação comum para quase metade dos jovens no Brasil, segundo um recente estudo do Nube (Núcleo Brasileiro de Estágios). A pesquisa ouviu 4.909 estudantes brasileiros com idade entre 15 e 26 anos. Desse total, 49,5% afirmam já ter sido alvo de algum tipo de …
As lojas virtuais têm trazido resultados muito positivos para diversos segmentos do mercado varejista. E isso tem movimentado o setor de contact center, pois empresas precisam abrir uma central de relacionamento para seja prestado um serviço de atendimento ao cliente. Garantir a satisfação do cliente é um grande desafio para os e-commercers que precisam sobreviver …
Como consumidor, você consegue se lembrar de uma experiência negativa recente de atendimento ao cliente? A maioria de nós consegue. Na verdade, podemos citar várias sem ter que hesitar. Serviços ruins de atendimento são uma frustração universal, mas, ao mesmo tempo, de acordo com uma nova pesquisa da Aspect, as expectativas das pessoas em relação …
Por: Marcelo Caetano Adoro pescar. Um dia desses, observando alguns pescadores que pararam para comprar isca viva (no caso, camarões), tirei boas lições de vendas. Conto pra você agora! Lado a lado, havia três barraquinhas vendendo iscas num clima de extrema competição. Fiquei atento para observar como os vendedores trabalhavam naquela disputa. Na primeira barraca, …
Por Stella Kochen Susskind* Pesquisa realizada pelo Sebrae aponta que a maioria dos micro e pequenos varejistas precisam melhorar a qualidade do atendimento ao consumidor. O levantamento, que contou com 33 mil entrevistas com empreendedores e consumidores em 73 municípios, revela que para o cliente do pequeno varejo, o bom atendimento é o fator preponderante …
Lidar com consumidores de diferentes personalidades faz parte da rotina de um call center. Há vários tipos de clientes difíceis: os que têm certa resistência na hora de fechar uma compra, os extremamente exigentes, os apressados, os desconfiados e os irritados (às vezes até mal-educados). No entanto, independentemente do perfil do cliente, é importante que …
Marketing de relacionamento é o conjunto de ações realizadas por uma empresa para construir e manter a integração entre ela e seus clientes. Hoje, uma das ferramentas mais utilizadas no marketing de relacionamento é o e-mail, tanto para comunicação interna como externa, quanto pela popularidade do meio, bem como a possibilidade de mensuração. Cientes do …
Por: Marcelo Brandão A Companhia de Gás de São Paulo (Comgás) acaba de lançar o “Comgás Virtual”, nova plataforma online de autoatendimento. Disponível no portal da Companhia, o novo canal permite maior autonomia ao facilitar o acesso dos clientes a uma série de serviços e soluções. Entre as funcionalidades estão a consulta de débitos, esclarecimento …