Informações que geram negócios

Como calcular o ROI do call center Dentro de um negócio algumas métricas são mais importantes do que outras para que se conheça quais são os resultados obtidos. O retorno sobre investimento é uma dessas métricas que mostram para a gestão a efetividade de um investimento e o que ele é capaz de causar na …

Por: Thoran Rodrigues Big Data consiste na coleta e análise de grandes volumes de dados variados em alta velocidade, mas isso não significa que suas soluções são estritamente técnicas ou relacionadas apenas à tecnologia da informação. Confira cinco aplicações do cotidiano que utilizam o conceito: Mídias sociais: Interagir e receber impactos de propaganda ao navegar …

Escrito por Brasilio Andrade Neto 1) A vaca foi pro brejo Mas será que alguém levantou as necessidades dela antes? A vaca queria viajar, mas talvez a montanha ou a praia a deixariam mais satisfeita? Certo, é meio difícil entrevistar um prospect cujas respostas sejam variações de “muuuu”, mas não é motivo para nem ao …

Por: Anderson Wenningkamp “Se você não criar uma proposta de valor para seus clientes, seus funcionários irão inventar uma que não será nada agradável para sua empresa!” A resposta dessa pergunta é você quem estabelece. Boa ou má, tradicional ou inovadora, batida ou diferente, hoje, a sua missão é essa: definir ou redefinir a PROPOSTA …

Hoje estamos vivendo um momento turbulento e complicado na economia, onde as empresas estão com dificuldades para vender seus produtos e/ou serviços, de manter suas contas em dia e de manter o quadro de funcionários. Ao mesmo tempo, os clientes estão com receio de gastar e amanhã passarem por dificuldades para pagar estas dívidas. Quando …

71% dos brasileiros se dizem insatisfeitos com a qualidade do serviço de ônibus, trem e metrô e 42% não fazem compras em lojas de difícil acesso ao transporte público; 56% dos consumidores se sentem mais seguros fazendo compras em shopping do que no comércio de rua Sair de casa e não ter onde estacionar o …

Por: Amit Bhaiya Como lojista de e-commerce, você acha que a seguinte declaração é verdadeira ou falsa? “Com a capacidade que a Internet tem de alcançar pessoas no mundo todo, a necessidade de fidelização do cliente é uma coisa do passado“. Se você respondeu “Falso”, você merece uma grande salva de palmas. A fidelização do …

Por: Rafael Souto O populismo como estratégia política e de gestão vem crescendo no mundo. O sociólogo britânico Anthony Giddens afirma que num meio em constante crise econômica e carência de líderes, os discursos populistas ganham força. Giddens é um estudioso dos movimentos políticos e menciona a saída do Reino Unido da União Europeia como …

O líder precisa estar consciente dos sete princípios e estar ciente do seu papel no exercício da liderança, tem que estar consciente da palavra liderança. E os princípios abaixo se aplicam a todas as áreas da atividade humana. Por: Saulo Henrique Muitas vezes tentamos analisar uma liderança através de várias formas, principalmente pelo resultado final …

Por: Alexandre Melo “Meu nome é Fred, sou atendente digital. Não identificamos o pagamento da sua fatura de fevereiro no valor de R$ 109. Você consegue pagar nos próximos cinco dias?”. Muitos não percebem, mas cobranças simples como essa têm sido feitas por robôs. É uma tendência crescente. Até 2020, a expectativa é que os …