Informações que geram negócios

Estar à disposição no mercado de trabalho, participar de grandes e significativos processos seletivos, ter interesse na vaga de emprego dos sonhos são alguns dos desafios enfrentados por qualquer pessoa inserida no mercado de trabalho. Mas nem sempre, por mais esforço que se faça, as coisas caminham como o esperado. Existem alguns detalhes em que …

Pequenas empresas sofrem dois grandes dilemas quando estão diante de clientes inadimplentes. O primeiro deles é a falta de know how para investir em um Call Center para recuperação de dívidas em atraso. Assim, muitas vezes os donos de pequenos e médios negócios se veem perdido diante da necessidade de implementar uma operação que não …

Por: Adriana Aguiar Os tribunais regionais do trabalho começaram a se adaptar ao julgamento do Tribunal Superior do Trabalho (TST), em recurso repetitivo, que negou aos operadores de telemarketing o direito ao adicional de insalubridade por uso de fones de ouvido. O entendimento deverá ser adotado obrigatoriamente pelas instâncias inferiores. Neste mês, o regional gaúcho …

Os gestores do call center precisam conhecer e ter acesso aos mais diferentes tipos de indicadores de desempenho de campanhas e de agentes. Assim, tem condições de acompanhar, de forma mais realista e assertiva, a taxa de conversão das campanhas e pontos que precisam de ajustes para melhores resultados. Não faltam formas e metodologias de …

O Teste A/B é uma forma relativamente simples de colocar à prova duas variações da mesma oferta. Podem ser mudanças drásticas ou até mesmo pequenas alterações, como, por exemplo, a entonação da voz. Os resultados são utilizados para validar decisões e mudanças que irão gerar um impacto mais positivo. Por isso, realizar testes continuamente garante …

Está chegando agora e precisa começar a vender para empresas? Confira as principais lições da última mentoria coletiva do programa Promessas JPMorgan Chase Foundation. Você tenta ligar para o potencial cliente, mas ele está sempre em alguma reunião. Quando consegue marcar uma visita, te passam de profissional em profissional na empresa, até chegar em quem …

Por: Marilia Trabachini A geração Y também conhecida como Millennials, cresce cada vez mais no mundo digital e tem usado as marcas como parte de sua identidade, acompanhando todas as tendências. Sua marca, está preparada para ter um serviço ao cliente para os millennials e atender os desejos desse publico? Os Millennialls são frequentemente apontados …

Por: Vinicius Pinheiro Ligado ao grupo atacadista Martins, o banco mineiro Tribanco aposta na união das novas tecnologias digitais e na proximidade com o cliente do varejo para expandir a oferta de produtos e as receitas com serviços. Em processo de sucessão no comando, o banco mineiro registrou lucro líquido de R$ 38,7 milhões no …

A MUTANT, empresa brasileira com foco em Customer Experience e que conta com participação do fundo de investimento Permira, um dos maiores private equity da Europa, anuncia o lançamento da MUTANT University. Com um formato bastante diferenciado de transmitir conhecimento, a empresa almeja aprofundar a reflexão e o debate sobre CX, desde o planejamento até …

Saiba o que fazer para manter o cliente durante a crise – e depois que ela acabar Por Marisa Adán Gil O comportamento do consumidor costuma sofrer várias transformações em tempos de instabilidade econômica. “O que muita gente não percebe é que essas mudanças são permanentes. Mesmo que a crise acabe, o cliente não irá …