Informações que geram negócios

Por: Marcelo Brandão Trazer agilidade, eficiência e uma visão única do cliente são características perseguidas há um bom tempo pelas empresas e suas Centrais de Atendimento. Nessa busca, quais seriam os impedimentos e as melhores apostas para as centrais terem seu valor percebido pelo consumidor? Ricardo Floresta, diretor de serviços ao cliente e operações da …

Na semana passada tive um “debate” superinteressante e produtivo com o Sergio Almeida. Assistindo a um vídeo do Mario Rodrigues, diretor do IBVendas para o portal da revista Exame (o vídeo do Mario é sobre atitudes de vendedores que irritam o cliente, e foi daí que surgiu o debate e a troca de ideias), Sérgio …

MP será analisada ainda pelos plenários da Câmara e do Senado Por: Manoel Ventura A Comissão Especial do Congresso responsável por analisar a medida provisória 774, que trata do fim da desoneração previdenciária da folha de pagamentos para cerca de 50 setores da economia, aprovou nesta quarta-feira um texto que adia para janeiro de 2018 …

Por: Marcelo Brandão Taxas baixas e experiência simples e direta, motivam o consumidor a buscar novas opções de crédito; veículos usados puxam a fila dos produtos mais adquiridos Em maio de 2017, o consumidor procurou mais dinheiro para a aquisição de veículos. Aumento de 64% no total de solicitações em relação ao mesmo período no …

A empresa catarinense mostrou superação no último ano, alcançando crescimento de 24%, com investimentos em inovação, novos canais e pessoas A Flex, empresa catarinense de gestão de relacionamento que oferece uma robusta plataforma multicanal e soluções completas para toda a cadeia de contact center, comemora, no dia 7 de julho, oito anos atuando na gestão …

Por: Claudio Chiarle Quem nunca saiu da operação no dia de “carga” do vale refeição, e na porta estava aquele rapaz com a “maquininha” comprando o “ticket” dos funcionários com um desconto módico de 20%? O cenário de benefícios no pais precisa mudar, por um lado os empresários investindo em benefícios sem valor para seus …

A palavra Churn é um verbo da língua Inglesa que significa agitar, girar, movimentar. No mundo dos negócios o Churn Rate (taxa de cancelamento) representa a quantidade de pessoas (clientes e funcionários) ou coisas (produtos, serviços, etc) que deixam o negócio após um determinado período. É um dos fatores fundamentais para se medir o tempo …

Pesquisa inédita do Grupo Abril traçou o perfil de consumo da geração X, que representa 27,1% da população brasileira e gera 51,3% da renda das famílias Por: Gabriela Ruic Por anos, os millenials assumiram o protagonismo na publicidade. Ansioso por essa fatia de mercado, o meio acabou por deixar de lado um grupo mais velho …

É preciso seguir pelo menos estas ações: Diferencie engajamento de autoridade, Alinhe as estratégias à comunicação da empresa, Conheça o público-alvo profundamente e Gere valor Por: Camila Porto Nem toda página que vende gera engajamento, e nem toda página com engajamento gera vendas. Este é um conhecimento básico que eu acredito ser importante saber quando …

Por: Claudia Gasparini Onde há interação humana, há potencial para desencontros e conflitos. Os ambientes de trabalho não são exceção a essa regra. Entre os inúmeros desafios da convivência, um dos mais delicados é lidar com a agressividade de um colega de trabalho. Ainda mais se esse comportamento não tiver nenhuma explicação plausível. O primeiro …