Informações que geram negócios

Funcionários mais seguros e bem preparados e economia de milhões para a Flex foram alguns dos resultados alcançados após um ano de implementação do programa Enfrentar a dificuldade de reter talentos ao longo dos anos e diminuir o turnover. Esse foi o objetivo da Flex Contact Center, empresa catarinense de gestão de relacionamento que oferece …

Além da facilidade, que começa a valer dia 10 de julho, o cálculo de juros e multa do boleto atrasado será feito automaticamente A partir deste mês, o novo sistema para pagamentos de boletos começa a funcionar. Com o sistema, o boleto, mesmo vencido, poderá ser pago em qualquer banco. Além disso, o cálculo de …

A qualidade do atendimento e serviço ao cliente são fatores fundamentais para a satisfação do consumidor. Em tempos de crise e queda nas vendas, o atendimento se destaca como um diferencial competitivo e recurso estratégico. Por: Marco Morsch A qualidade do atendimento e serviço ao cliente são fatores fundamentais para a satisfação do consumidor. Em …

Por: Frederico Dias A revolução digital em curso está tornando os clientes numa força temível. De smartphones a mídias sociais, a tecnologia tem dado aos consumidores um tremendo poder para comparar preços, reclamar em voz alta e interagir com as empresas em uma ampla gama de temas através de uma crescente variedade de canais de …

Em anos de crise, os oceanos são sempre mais agitados, e o cumprimento destas “profecias” é algo irregular Por: Fernando Zimmermann Leite De forma resumida, a ciência de prever cenários mercadológicos futuros pode ser considerada a mistura da tentativa de gestão do caos com a criação de profecias “Nostradâmicas”. Brincadeiras à parte, é fato que, …

Estudo realizado pelo SPC Brasil e pela CNDL mostra que o empréstimo é procurado, na maior parte do tempo, para lidar com a inadimplência. Entenda Empréstimos podem ser uma boa estratégia para concretizar grandes planos ou quando é preciso lidar com gastos inesperados. Também podem ser uma forma de lidar com o endividamento – a …

Ser ágil, ter um bom atendimento e oferecer opções digitais são demandas corriqueiras no cenário atual. Se antes as pessoas iam até um laboratório buscar o resultado de um exame de sangue, hoje elas buscam esse mesmo resultado on-line. Se antes iam até uma agência de viagens para escolher o destino das suas próximas férias, …

Por: Camila Pati Dúvida: Meu tíquete-refeição é metade do que outros colegas que têm a mesma função e jornada. Isso é correto? * Resposta de Sônia Mascaro Nascimento, sócia do escritório Mascaro Nascimento Advocacia Trabalhista e diretora do Núcleo Mascaro O vale-refeição é um benefício concedido pela empresa ao colaborador em decorrência do contrato de …

Por: Gustavo Paulillo Motivação no ambiente de trabalho vai muito além de bônus e festinhas para aniversariantes. Quando se fala em motivação no ambiente de trabalho, alguns fatores aparecem intuitivamente em nossa cabeça, como valor da remuneração, benefícios, clima da empresa, desafios, reconhecimento e outros. E mesmo querendo aplicar alguns deles no dia a dia …

A terceira Idade no Varejo Por: Fred Rocha O lojista que conseguir oferecer o melhor atendimento ao cliente vai obter melhores resultados. Não tem outra conta. Para ajudar a reverter o cenário negativo que o comércio viveu neste último ano eu aposto no atendimento como carta na manga. Se o varejista conseguir converter o maior …