Informações que geram negócios

Por: Rebecca Greenfield Depois de passar menos de uma semana em Lake George no trimestre passado, Matthew Harrigan voltou das suas férias e achou 596 e-mails não lidos aguardando-o. O diretor-gerente da Grand Central Tech, uma incubadora de startups com sede em Nova York, demorou um dia inteiro lidando com sua caixa de entrada – …

Por: Claudia Gasparini Ser aprovado num concurso público pode ser muito difícil. Diante disso, sobram justificativas – legítimas ou não – para abandonar os estudos. De acordo com Vincenzo Papariello Junior, sócio-fundador da VP Concursos, a maioria das desistências se apoia em argumentos falsos. “Normalmente é um autoboicote”, explica. “A pessoa não acredita na sua …

Palestra de encerramento do 7º Fórum de Inovação do Instituto GEOC abordará o tema Fábio Gandour, Cientista Chefe no Laboratório da IBM Research Division do Brasil, vai debater com representantes das mais importantes empresas e instituições financeiras do país o impacto da Inteligência Artificial no segmento de crédito e cobrança. Este será o tema da …

Por: Renato Mendes Antes deixada em segundo plano, área de Atendimento ao Consumidor ganha novo status nas startups, atraindo profissionais qualificados, investindo em tecnologia e tornando-se um diferencial competitivo das empresas Quem já trabalhou em grandes empresas sabe, mas não gosta de admitir em público: o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) sempre foi o …

Por: Jacob Rosenbloom Em tempos de crise e de otimização de tempo, custos e resultados, alguns dados costumam ser mais que contundentes. Segundo levantamentos internos, feitos com departamentos de Recursos Humanos (RH), 70% do tempo do profissional de Recrutamento e Seleção é ocupado procurando, triando e agendando entrevistas com candidatos. O percentual acima é alto, …

Por: Fernando Paiva A Atento, uma das maiores empresas de contact center do Brasil, com cerca de 80 mil funcionários e um volume mensal de 35 milhões de chamadas telefônicas e 150 mil conversas em bate-papo online, começou a oferecer chatbots como mais um produto para os seus clientes corporativos. A empresa está pronta para …

Por: Heloisa Figueira O custo de aquisição por cliente, ou CAC, é uma métrica fundamental para toda empresa, pois ajuda a saber exatamente quanto está gastando para conquistar cada consumidor e, com base nisso, descobrir se o investimento está valendo a pena ou se é preciso fazer ajustes. Veja o que você pode fazer para …

Os juros das operações de crédito tiveram em abril a maior queda mensal da história. Em parte, a redução do custo dos empréstimos reflete apenas o repasse tardio, pelas instituições financeiras, do afrouxamento das condições monetárias feito pelo Banco Central desde fins do ano passado. Mas também houve um impacto relevante da nova regulamentação do …

O ponto de venda é hoje um verdadeiro palco onde importantes decisões sobre o consumo fazem parte da jornada não só do cliente como das marcas. Mas, as empresas podem contar com grande aliado nestes locais: os promotores de venda. Quando bem treinados e gerenciados, eles podem criar a ponte entre o consumidor e a …

Por: Thiago Concer “Nada é permanente, exceto a mudança.” Já se passaram mais de 2500 anos desde que o filósofo grego Heráclito proferiu, pela primeira vez, a frase que abre este artigo. Mas parece que ainda não compreendemos seu significado. Como temos dificuldade em executar a grande lição que ela deixa! Afinal, mudar dói, exige …