Informações que geram negócios

Por: Claudia Gasparini Gestão de carreira nunca é uma ciência exata. Mas a dificuldade para criar “fórmulas” que se apliquem a todos os casos é especialmente verdadeira quando o assunto é pós-graduação. A velha dúvida entre as modalidades lato e stricto sensu, por exemplo, costumava ser resolvida assim: mestrado e doutorado servem para carreiras acadêmicas, …

Por: Felipe Germano O sr. (ou senhora, claro) não vai estar mais precisando ficar ouvindo os atendentes de telemarketing que ligam para você. Isso porque – depois de chegar à Lua, construir um acelerador de partículas do tamanho de uma cidade e inventar as maratonas de Netflix – o homem finalmente conseguiu criar uma tecnologia …

A empresa também reforça sua equipe com a contratação de Andrea Esper que atuará diretamente na operação da empresa Vivo Fátima Oliveira Silva passa a desempenhar dentro da Contax o cargo de diretora Comercial e de Produtos. Desde março na companhia, a executiva assume novas funções, focando o planejamento estratégico, com prioridade para vendas consultivas, …

O atendimento ao cliente não pode ser visto como um processo operacional, mas como uma estratégia de relacionamento com o cliente, é importante que todos estejam preparados para fazer um bom atendimento, não basta ter um setor de atendimento ao cliente e quando o cliente chegar à loja não saber como resolver suas necessidades Por: …

A PagSeguro, processadora de operações com cartões controlada pelo UOL, conseguiu crescer num mercado dominado por gigantes — mas a concorrência acordou Até alguns anos atrás, poucos setores eram tão hostis ao surgimento de novas empresas quanto o de cartões. O mercado de processamento de operações com cartões é dominado por duas- gigantes, que, por …

Não abraçá-lo, junto com o Analytics, pode colocar sua empresa em apuros Por: Allen Bernard Passe algum tempo em uma empresa e você obrigatoriamente ouvirá a expressão: “Você não pode gerenciar o que não pode medir.” Métricas, métricas, métricas… é o mantra de muitos gerentes. Para diretores de marketing (CMO), porém, as métricas úteis são …

Por: Leandro Munhoz Moreira Outro dia eu estava no shopping, comprando um presente para minha esposa em uma loja de sapatos. Fui tão bem atendido pela vendedora que fiquei espantado. Mesmo assim, disse a ela que daria uma volta e, se eu não achasse nada do meu agrado retornaria. Ela me respondeu: fique tranquilo! Quando …

Com o tema “Big Data: onde estamos e seus impactos”, o Head do Segmento de Finance no Google Brasil, Guilhermo Bressane, será um dos palestrantes do 7º Fórum de Inovação, promovido pelo Instituto GEOC, no dia 22 de junho, no Hotel Maksoud Plaza, em São Paulo. E-Futuro, Neuromarketing, Inteligência Artificial e Experiências Realísticas também terão …

Especialista indica boas práticas para recepcionar, ajudar e solucionar problemas dos consumidores, tanto no meio digital quanto físico, a fim de garantir fidelização O atendimento ao consumidor é uma das ferramentas mais valiosas para fidelizar o cliente. Seja no meio digital ou canais físicos, as empresas precisam estar preparadas para recepcionar, ajudar e/ou solucionar possíveis …

O Twitter (Android, iOS, Windows Phone) está adicionando uma ferramenta para empresas e marcas promoverem melhor seus bots, a Direct Message Card (na tradução para o português: ‘Cartão de Mensagens Diretas’) customizado. Com a tecnologia apresentada, uma marca poderá se engajar com seu cliente por imagem, vídeo e botões (call-to-action) para chamar seus consumidores aos …