Informações que geram negócios

O Ranking das Seguradoras 2016, publicação anual do Sindicato dos Corretores de Seguros do Estado de São Paulo (Sincor-SP) acaba de ser divulgado com uma inédita inversão na liderança entre os ramos de atuação. O primeiro lugar em vendas, tradicionalmente ocupado pelo seguro de automóvel, passou a ser, pela primeira vez do ramo de saúde. …

Por: Mariana Fonseca Aprofundar o relacionamento com os consumidores. Fortalecer a marca. Comercializar mais produtos ou serviços. Ter um pós-venda mais efetivo. Essas são algumas das atividades que podem ser feitas por meio do celular, aproveitando a atenção que os clientes dão ao aparelho no seu dia a dia. “É preciso entrar nessa nova onda …

Estamos iniciando nossa matéria com uma afirmação. Somos todos clientes e somos todos atendentes. Seja qual for o seu cargo, profissão ou posição social, todo dia desempenhamos o papel de cliente e o papel de atendente. Devido a isso, acredito que todos entendem muito bem o que é ser um e o que é ser …

Por: Chris Horne No mundo atual, a experiência do cliente é um dos maiores e mais sustentáveis diferenciais disponíveis. Sempre é possível encontrar oportunidades de estar à frente de seus concorrentes com base nas habilidades de execução da sua empresa. Uma pesquisa da Watermark Consulting mostra que as ações das empresas identificadas como líderes em …

Por: Gustavo Brigatto O Google anunciou ontem à noite que seu sistema de pagamentos por celulares, o Android Pay, chegará ao Brasil até o fim do ano. É o segundo sistema do tipo a ser lançado no país. Ano passado, antes da Olimpíada, a Samsung colocou em funcionamento o seu serviço, o Samsung Pay. Banco …

Por: Émerson Bezerra Uma ação inédita na região está sendo estudada pelo Procon de Santo André e certamente favorecerá o trabalho desenvolvido em defesa do consumidor. Trata-se do serviço de atendimento online do órgão público, que tem expectativa de ser consolidado até o final deste ano. A ação, inclusive, já foi levada ao conhecimento do …

Por: Edson Rigonatti Quando surge aquele pepino, como conduzir a tomada de decisão? Veja algumas dicas para ser um top pepino manager! As reuniões são a ferramenta básica para um gestor atingir seus objetivos. Nosso dia-a-dia é pautado por dois tipos de reuniões: a processual e a resolutiva. A primeira acontece de forma regular e …

Por: Gabriela Maulim As redes sociais estão diariamente presentes nas vidas das pessoas. No Brasil, de acordo com o Facebook, oito em cada dez brasileiros com acesso à internet utilizam essa rede social. A maioria desses usuários usa a plataforma para diversão e entretenimento. Entretanto, o que muitos não sabem é que as redes sociais …

Com as tendências de atendimento ao cliente mudando na velocidade da luz, se torna fácil perder o foco em fornecer excelentes experiências ao cliente. Nesse texto, vou usar o callback como um exemplo útil na melhoria contínua do call center.  Não importa o valor investido em agentes bem treinados se os seus clientes estão abandonando …

A Teleperformance anunciou esta semana o lançamento de uma tecnologia de bots de conversação em 35 idiomas diferentes. De acordo com a empresa especializada em customer experience management, esta nova solução resulta de uma parceria com Artificial Solutions, uma companhia que desenvolve soluções de inteligência artificial e Interação de Linguagem Natural (NLI). Para já, este …