Informações que geram negócios

Desempenho sólido em linha com a estratégia de proteger margens e gerar caixa Desempenho sólido no contexto de um ambiente macroeconômico desafiador: • Melhoria do perfil de crescimento no Brasil • Crescimento mantido nas Américas • Crescimento de dois dígitos com clientes não-Telefónica na EMEA – Reportada perda de receita líquida de US $ 0,5 …

A distribuição do Debt App, da Tasken, para 40 mil devedores da carteira entregue à empresa de cobrança Liderança a colocou em primeiro lugar no Ranking Santander, com um cumprimento de 115,32% da meta, em março deste ano, quando foi concluída o piloto com o aplicativo. O objetivo inicial era melhorar o custo/benefício da comunicação. …

O Departamento Nacional de Trânsito (Denatran) lançou nesta terça-feira, 1, o Sistema de Notificação Eletrônica (Android), um aplicativo móvel através do qual motoristas de todo o Brasil poderão ser informados de multas recebidas por infrações cometidas no trânsito. O sistema, contudo, depende da adesão individual do Detran de cada estado. O primeiro a aderir foi …

A articulação de uma equipe multidisciplinar de Negócios, Centrais, Marketing, User Experience, Design, CRM e Desenvolvedores de TI e processos ágeis de gestão de mudanças aumentaram a satisfação dos clientes e resultaram em redução de custos, no projeto Revolução do Autoatendimento Digital, do Itaú Unibanco. Entre os indicadores, obteve-se 65% de redução de ligações para …

Por: Eduardo Varela Repassamos neste artigo, a resposta formulada para uma questão bastante complexa que nos foi encaminhada por um profissional de medicina do trabalho através do email rh@factor9.com.br, que trata sobre a obrigatoriedade, validade e abrangência do Atestado Médico e a indicação do CID. Resolvemos publicá-la agora pois certamente também é a dúvida de …

Por: Gustavo Paulillo Para ter sucesso nas vendas, você precisa garantir que sua abordagem telefônica está impecável. Confira algumas dicas que vão te ajudar Todos nós já precisamos fazer alguma chamada ativa de vendas alguma vez em nossa vida, não é mesmo? Se você não está fazendo chamadas ativas de vendas, algo pode estar errado! …

Se fosse necessário elencar os elementos principais que compõem um call center, uma das bases é a equipe (colaboradores e gestores). Nas pontas, seria preciso acrescentar a tecnologia (equipamento, softwares, entre outros) e o ambiente (estrutura física da empresa). Dessa forma, a sustentação do call center estaria pronta. Por isso, o ambiente precisa ser adequado …

Por: Heloisa Figueira Um novo profissional está se tornando vital no mundo do marketing: o Customer Success, ou sucesso do cliente. Por mais que ele seja conhecido por outros nomes, a intenção é uma só: reter clientes e otimizar todos os processos que envolvam a satisfação daqueles que confiam e compram da sua empresa. Essa …

Sabe o que varejo, enfermagem e contact centers têm em comum? São as áreas que ocupam as posições mais altas em taxas de rotatividade de funcionários. Infelizmente, muitos já sabem que quando os agentes de contact center saem da empresa, seu conhecimento, experiência e o tempo usado para treiná-los também vão embora. Dar poder aos …

Por: Deborah Barra – presidente da Vector Contact Center Essa semana algumas notícias me chamaram a atenção e me levaram a uma reflexão no setor onde qual atuamos: o de Contact Center e Relacionamento com Clientes. Palavras e conceitos de ordem como Contact Center Digital, Liderança Criativa, Novos Consumidores e Mudanças de Comportamento foram abordados …