Informações que geram negócios

Por: Paula Selmi A Contax, empresa de atendimento e contact center, registrou lucro líquido de R$ 73,9 milhões no terceiro trimestre de 2016, revertendo o prejuízo de R$ 64,8 milhões do mesmo período de 2015. A melhora no resultado foi impulsionada, entre outros fatores, pelo ganho proveniente da venda de sua divisão Allus, no valor …

Steve Jobs uma vez afirmou que quem domina o assunto não precisa de uma apresentação, mas ele mesmo sempre utilizou apresentações em todos os seus eventos. Hipocrisia? Jamais. Ele estava certo? Não, mas também não estava errado. Confuso? Não mesmo, permita-me aprofundar. Considere a apresentação como o momento onde você precisa comunicar uma mensagem a …

A entrevista de emprego é um momento crucial na decisão de um recrutador sobre qual candidato escolher. É ali que o empregador observa se o profissional possui as qualidades e o perfil para assumir um determinado cargo. No entanto, o momento da entrevista vai muito além disso. Os instantes que antecedem a pequena reunião também …

Por: Jefferson Frauches Viana* As mudanças no mercado de recuperação de crédito foram muito dinâmicas nas últimas décadas e se deram em várias frentes, mas as mais importantes foram tecnologia e pessoas. Na década de 80, o trabalho requeria alguém que soubesse falar e ler, uma ficha, caneta e o telefone. Ligava-se para o inadimplente, …

Apesar do Brasil possuir 14 opções de telefonia fixa e oito de móvel, a “lei da oferta e da procura” parece não valer para esse setor. Segundo uma recente pesquisa, comparando mais de 110 planos de 20 países, temos o serviço telefônico mais caro do mundo. O dado acima foi retirado de um levantamento realizado …

Com operações em diversos setores, os call centers têm particularidades dentro de cada área de negócio. Além das recomendações gerais, cabíveis em todas as relações com consumidores, dependendo do produto ou serviço é necessário adotar uma postura diferenciada. Anteriormente, abordamos casos hospitalares, varejo, financeiro, saúde e telefonia. A partir da sugestão de um leitor do …

Por: Heloisa Figueira Ter uma boa equipe de atendimento, de fato é primordial para qualquer empresa, ainda mais quando falamos do atendimento ao consumidor. Entre os canais existentes, gestão de telefonia é o preferido para a maioria dos clientes. Para que seja feita uma gestão de ligações eficiente, é fundamental que essa ferramenta esteja integrada …

Por: Flavia Lima Os birôs de crédito tradicionais não descartam discutir judicialmente a criação de um concorrente por meio de uma joint-venture entre Banco do Brasil, Itaú, Bradesco, Caixa Econômica e Santander. O novo birô foi aprovado ontem com restrições pelo Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade). Fonte a par do assunto reconhece que é …

Por: Heloisa Figueira A competição entre as empresas de produtos e serviços torna-se mais acirrada a cada ano e, mais do que nunca, é preciso compreender o foco voltado para o cliente e não mais apenas para produção. Com isso, uma boa gestão no atendimento é fundamental para conquistar metas vitoriosas. Contudo, alguns deslizes ainda …

Estudo da Deloitte para a Associação Brasileira das Agências de Publicidade aponta impacto da atividade Por: Alexandre Zaghi Lemos A Associação Brasileira das Agências de Publicidade (Abap) está divulgando estudo encomendado a Deloitte sobre o impacto da atividade na economia do País. Segundo os cálculos, cada R$ 1 investido em publicidade gera, em média, um …