Informações que geram negócios

Por: Filipe Oliveira Até agora, a conversa com a maioria dos “chatbots”, robôs que estão começando a chegar às redes sociais e centrais de atendimento, ainda se parece mais com uma busca no Google do que com a troca de mensagens com um amigo. Por exemplo: Caso se escreva para o Bigode Passagens, que busca …

Por: Alberto Couto Não existe resposta milagrosa: entenda como desenhar o perfil de vendedor que seu cliente valoriza. Vendas é de per se um tema apaixonante e com tantos cantos escuros que nunca haveria leitura suficiente para saciar a sede de saber como fazer para ter sucesso com vendas, sempre. Quando consultado o site da …

Smartphone: assistentes pessoais da Apple e do Google não são mais os únicos robôs no seu smartphone Assistentes virtuais como a Siri (da Apple) e o assistente do Google já não são os únicos “robôs” que você pode carregar no smartphone. Aplicativos de troca de mensagens, como o Facebook Messenger, carregam milhares de chatbots, robôs …

Ao fazer oito anos em setembro, a portabilidade numérica já realizou 33,81 milhões de trocas de operadoras no Brasil, segundo informou a Associação Brasileira de Recursos em Telecomunicações (ABRTelecom), entidade que administra a atividade. Desse total, 12,41 milhões (37%) foram de telefones fixos, enquanto 21,40 milhões (63%) foram de celulares. Considerando somente o terceiro trimestre, …

Solução chegou a ampliar efetividade das cobranças em 70% Desde o início do ano a Algar Tech, multinacional brasileira que integra soluções de TIC e BPO, vem fortalecendo seu portfólio de cobrança no Brasil, aliando as capacidades de relacionamento com o cliente (BPO) à implantação de tecnologias de multicanalidade, mobile e big data para auxiliar …

Por: Claudia Gasparini O comportamento dos introvertidos no trabalho é alvo frequente de preconceitos e equívocos. Algumas das suas características mais marcantes, como o predomínio da escuta sobre a fala, são vistas como sinais de timidez ou insegurança. É bem o contrário: esses traços podem ser até diferenciais competitivos para a carreira desses profissionais, segundo …

Por: Keldner Pedreira Muitas empresas não se atentaram que o profissional de vendas precisa ser bem valorizado até porque será ele quem trará dinheiro, através dos pedidos dos seus clientes e também será ele quem tem o termômetro do mercado, trazendo informações importantes de concorrentes, novas tecnologias e novidades do setor no qual sua empresa …

Criminosos se passavam por funcionários da Receita Federal americana e pediam informações bancárias Mais de 750 funcionários de um falso call center foram presos em Mumbai, na Índia, após a descoberta de um esquema para roubar milhões de dólares de cidadãos americanos. Os organizadores da fraude se passavam por oficiais Receita Federal dos Estados Unidos …

Lidar diariamente com diferentes perfis de clientes, em diversos estados emocionais, pode ser um desafio e tanto para um operador de contact center. Quanto mais amplo o público-alvo da campanha, mais é preciso acionar a inteligência emocional e encontrar o equilíbrio necessário para um atendimento de sucesso. O mesmo vale para aqueles clientes mais reticentes …

Por: Gustavo Paulillo A sua equipe de vendas não está apresentando os resultados esperados? Nós temos algumas dicas que vão ajudar a resolver esse problema Muitas equipes de vendas vivem um clima tenso de pressão e desgaste em sua rotina. Principalmente com os problemas enfrentados pela economia, que ocasionam o fechamento de muitas empresas e …