Informações que geram negócios

O uso de softwares de otimização de força de trabalho já pode reduzir em até 30% o número de consumidores em filas de bancos, guichês de companhias aéreas, supermercados ou até no tempo de espera no setor de field service, ou seja, na prestação de serviço em água, luz e telefone. Entre as outras otimizações …

Por:  Paula Furlan Ferramenta de pesquisa de mercado auxilia empresas com feedbacks. Mas ainda falta autocrítica e capacidade de enxergar nos erros as chances de crescimento O Brasil é um dos mercados de consumo mais avançados do mundo. Com uma legislação de defesa do consumidor como não existe em nenhum lugar e o empoderamento de …

Luiz Fernando Scheliga trabalhou nas áreas de operação e de TI de várias empresas nas últimas duas décadas. E se tem uma coisa que ouve com frequência há pelo menos uma é: “os call centers vão acabar”. “Com as mudanças tecnológicas, todo mundo diz que em cinco anos as centrais de atendimento não vão mais …

Por: Heloisa Figueira  Em qualquer empreendimento as vendas é um processo crucial, mas saber vender é um dom que nem todos possuem! O ciclo de vendas deve estar em conjunto com todos os processos da empresa, utilizando os recursos adequados nesse procedimento, para que a negociação seja satisfatória para o cliente e a organização. Porém, …

Um número cada vez maior de consumidores está familiarizado e usa com frequência os dispositivos móveis – seja para pesquisas, lazer ou compras  –, e está cada vez mais disposto a aprender sobre empresas que possam trazer melhorias para sua vida. É o que indica recente pesquisa da IBM sobre o comportamento dos consumidores. O …

Por: Tássia Kastner Em uma tentativa de acompanhar as inovações das fintechs (start-ups do setor financeiro), os bancos estão importando produtos, serviços e a forma de comunicação dessas empresas para dentro de suas operações. Mas com as amarras da estrutura bancária tradicional, as grandes instituições ainda tropeçam em atender à demanda de uma parcela de …

Atendimento personalizado com SAC 2.0 e oficinas exclusivas são alguns dos recursos oferecidos pela Casa do Consumidor Em tempos de redes sociais e hiperconectividade, a Bunge tem investido em novas ferramentas e práticas para ampliar os canais de atendimento e relacionamento com os consumidores de seus produtos.  A empresa, dona de marcas como Delícia, Soya, …

Dividida em módulos, Central do Franqueado ajuda redes a manterem padronização e eficiência e simplifica vida de empreendedores Lançada em 2015 para facilitar o suporte, gestão e atendimento de franqueadores com unidades franqueadas, a Central do Franqueado atualizou seu software para uma plataforma modular – modelo inédito no setor. A novidade permite que redes de …

Algumas variações de “Conte-me algo que eu não saberia apenas ao ler seu currículo” ou “conte-me algo que mais ninguém sabe sobre você” geralmente são feitas – e as pessoas não sabem responder Por: Júlia Miozzo Qualquer um em busca de um emprego seria esperto ao pensar nas questões mais comuns feitas em entrevistas e …

Por: Tomás Duarte Já se sabe que manter o foco na fidelização de clientes é muito mais vantajoso do que criar ações diversas para conquistar novos clientes. Várias pesquisas comprovam que é mais caro lançar anúncios e promoções para atrair nova clientela do que incentivar as pessoas que já compraram com você e já conhecem …