Informações que geram negócios

Por: Raul Candeloro Vender já é um processo difícil e complicado. Imagine, então, quando a liderança comercial, por mais bem-intencionada que possa estar, atrapalha mais do que ajuda. “Mas, Raul, isso acontece mesmo?”, você pode se perguntar. Sim, vou responder rapidamente. E acontece com uma frequência muito maior do que a gente imagina! Recentemente, publiquei …

Apesar de ainda não dispensar a utilização de metodologias e boas práticas, como o BPM, profissionais com a famosa visão holística são responsáveis por propor melhorias que podem gerar desde pequenos até grandes resultados. Afinal, a famosa frase de que “nada é tão bom que não possa ser melhorado” é verdadeira?! Não deve fazer muito …

Creio que para maioria dos leitores, a rotina natural do nosso tão estimado mercado faz com que tenhamos olhos exclusivamente voltados aos resultados de concessões de crédito cada vez mais certeiras, com menor risco de inadimplência, e ações de cobrança cada vez mais eficazes, que evitem a rolagem das dívidas e consequente aumento de despesas …

O mercado está cheio de “fórmulas mágicas”. A “Solução Empacotada” costuma ser apontada como solução por Consultores e Líderes que acreditam que 5 passos podem alavancar resultados. Tudo muito simples e encantador, com apenas um problema: nem toda venda é igual. Não adianta você achar que ao seguir os 6 passos essenciais para fechar negócio …

Mais importante do que não sofrer com a queda é saber levantar. Com esse espírito esportivo, Luiza Trajano, de 64 anos, encarou o acidente sofrido pela própria durante o revezamento da tocha olímpica, em Franca, no interior de São Paulo, no último dia 19 de julho. A empresária e fundadora da rede Magazine Luiza decidiu …

Por: Marcelo Brandão Baixa remuneração, a agressividade de alguns clientes e a falta de reconhecimento tornam os profissionais de uma Central de Relacionamento cada vez mais desmotivados. A maioria das empresas optam por oferecer treinamentos motivacionais para seus colaboradores. Mas isso é suficiente? Para o especialista em Psicologia Organizacional e Consultor de Desenvolvimento de Pessoas, …

O comprometimento apresenta-se como uma vantagem competitiva, já que na busca por qualidade e eficiência as organizações necessitam cada dia mais do empenho das pessoas no trabalho. Não há mais lugar nas organizações para a figura limitada e simplória do funcionário convencional, aquele que não tem nenhum compromisso a não ser o cartão no relógio …

Por: Francisco Zapata Sempre me perguntei porque é tão comum ouvir que a grande maioria dos atendimentos é ruim. Este fato é comumente visto nas pesquisas de opinião. É nelas que nota-se uma crônica insatisfação com o atendimento da maioria das empresas prestadoras de serviços. Entretanto, estas pesquisas têm dentro de sua própria construção uma …

Por: Júlia Merker O grupo segurador Banco do Brasil e Mapfre lançou um aplicativo para os segurados que permite que todo o trâmite do sinistro – do aviso inicial à finalização – seja feito via mobile. A solução foi desenvolvida pela SapientNitro. A partir da nova ferramenta, o segurado passa a contar com o envio …

A VoxAge, desenvolvedora e fornecedora de soluções multicanal de atendimento e relacionamento com o cliente apresenta a nova versão do VOS Atende, ferramenta de autoatendimento para websites que funciona como um FAQ inteligente. Dentre as novas funcionalidades da solução, que traz uma interface totalmente reformulada e mais intuitiva, destacam-se a possibilidade de respostas com informações …