Informações que geram negócios

Por: Pedro Ivo Martins Imagine um shopping do tamanho do Oceano Atlântico. Algumas lojas são grandes, com muitos produtos, placas luminosas na fachada e vários anúncios para trazer visitantes. Outras têm menos recursos para investir, mas ainda assim conseguem atrair consumidores e se destacar nesse imenso centro de compras. É mais ou menos assim que …

Ferramenta combina software de controle automático com agentes de atendimento para oferecer melhor experiência ao cliente A Zendesk Inc. (NYSE:ZEN), empresa fornecedora de software em nuvem para atendimento ao consumidor e gerenciamento de chamados, anuncia o Zendesk Message, um aplicativo integrado ao Messenger do Facebook. Desenvolvido para que empresas respondam à crescente demanda de atendimento …

Dependência de tecnologias digitais gera serviços de atendimento ao consumidor sem humanos Na era da digitalização e automação da maioria dos serviços, um ponto chama atenção: a falta humana em serviços de atendimento ao consumidor. Isso porque, ser extremamente dependentes de novas tecnologias resulta na não interação humana entre clientes e empresa – e isso …

Por: Vinícius Pinheiro e Felipe Marques Nesta semana, o Santander Brasil inaugura uma temporada de resultados mais fracos para os quatro grandes bancos brasileiros listados em bolsa. Com gastos cada vez maiores para fazer frente ao aumento da inadimplência, o lucro do quarteto deve cair 8% em comparação com o primeiro trimestre do ano passado, …

Segundo o dicionário Michaelis experiência é: “Ato ou efeito de experimentar. Conhecimento adquirido graças aos dados fornecidos pela própria vida. Ensaio prático para descobrir ou determinar um fenômeno, um fato ou uma teoria, experimento, prova. Conhecimento das coisas pela prática ou observação. Uso cauteloso e provisório. Tentativa. Perícia, habilidade que se adquirem pela prática”. Mas …

  Por: Adriana Aguiar Um julgamento recente do Tribunal Superior do Trabalho (TST) deve reduzir o número de condenações por danos morais contra empresas na Justiça do Trabalho que solicitam a apresentação de certidão de antecedentes criminais na contratação de funcionários. A Subseção 1 Especializada em Dissídios Individuais (SDI-1) no TST – responsável por uniformizar …

Por: Emma Jacobs Manj Weerasekera teve uma ideia que ficou martelando em sua cabeça. O coach de executivos costumava ter reuniões com empresários experientes que, ao longo de suas reuniões focadas no trabalho, revelavam estar tendo problemas de relacionamento em casa. Somente depois de confiar a ele as questões relacionadas às suas carreiras que esses …

Por: Marcelo Caetano Como muitos vendedores têm dúvidas sobre taxa de conversão, resolvi escrever este artigo. Porém, como é um assunto bastante batido em livros, serei breve na explanação: Paco Underhill – antropólogo especializado no comportamento do consumidor – definiu que, para avaliar os resultados de venda, você precisa fazer um cálculo muito simples: Quantos …

O boleto sem registro vai deixar de existir no final de 2016. Sua empresa está preparada para a nova realidade? Por: Carlos Eduardo Talvez você ainda não saiba, mas o boleto sem registro da forma como o conhecemos vai deixar de existir no final de 2016. Se sua empresa trabalha com esta modalidade, é bom …

Companhia cria uma vice-presidência única e reforça o time de diretores. Mudanças acontecem após nomeação de Nelson Armbrust como CEO A Contax, companhia de contact center, BPO e TI, anunciou hoje, 25, uma grande reestruturação organizacional, resultantes da renegociação da dívida financeira e da chegada do novo CEO, Nelson Armbrust. Entre os principais movimentos está …